LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison e retour valable pour la Belgique et la France

L’option d'expédition responsable est assurée par des prestataires de services logistiques utilisant des solutions durables pour réduire l'impact sur le climat. La livraison peut prendre jusqu'à 3-4 jours ouvrables.

L'option d'expédition responsable prévoit soit :
1. Service terrestre complet : les envois sont desservis par camion. Les émissions de transport sont réduites en utilisant exclusivement le transport terrestre au lieu d'autres modes d'expédition disponibles dont les émissions sont plus élevées. Non applicable aux destinations qui ne disposent pas de tels autres modes d'expédition ; d'autres exclusions peuvent s'appliquer.
2. Programme de compensation des émissions (s'il est fourni par les transporteurs sélectionnés) : les prestataires calculent les émissions de carbone de l'enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection du climat, notamment la reforestation, l'énergie renouvelable, l'élimination des déchets, l'énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d'audit certifiée (par exemple, la Société Générale de Surveillance).

Vous trouverez ci-dessous la liste des prestataires logistiques pouvant fournir une compensation des émissions : 

FR UPS: https://about.ups.com/fr/fr/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html

FR GLS: https://gls-group.eu/FR/fr/about_gls/climate_protect/climate_protect

POLITIQUE DE RETOUR :

La politique de retour CostaDelMar est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner une paire de lunettes de soleil ou un équipement Costa éligible dans son état et dans son emballage d’origine revendables. (L’état revendable correspond à l’état exact dans lequel vous avez reçu vos articles). Les retours doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Les articles en LIQUIDATION ne peuvent pas être retournés. Pour l’heure, nous n’acceptons pas les échanges. Vous avez cependant la possibilité de retourner et d’acheter à nouveau l’article. Les offres de retour gratuit ne concernent pas les commandes vers les Outre-mer.
Les produits gravés ne peuvent être retournés.
Les clients devront s’acquitter des frais de retour si des exclusions s’appliquent.

1. Contactez le service client en visitant la page Contactez-nous  pour soumettre votre demande de retour. 
2. Une fois reçu, imprimez l’étiquette de retour préaffranchie et collez-la sur la boîte. 
3. Une fois votre étiquette collée et votre emballage sécurisé: 
    UTILISEZ UN POINT RELAIS UPS : déposez votre colis à retourner à l'un des points relais UPS de votre pays. Veuillez visiter https://www.ups.com/dropoff?loc=fr_FR et laissez-vous guider ; 
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité et que le remboursement aura été effectué. 
5. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. 
6. Nous n’échangeons pas d’articles, mais vous avez à ce moment la possibilité de passer à nouveau commande via CostaDelMar.com.Vous pourrez suivre votre retour sur www.ups.com. 

POLITIQUE DE LIVRAISON :

Les commandes CostaDelMar.com peuvent être livrées en France. Nous expédions dans toute la France, à l’exception des Outre-mer Les commandes à ces adresses seront annulées automatiquement sur ce site Internet.Vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison préféré. Les commandes passées avant 12:00 CET les jours ouvrables sont généralement expédiées le même jour. Veuillez cependant compter 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition et 3-4 jours ouvrables pour sa livraison (en fonction du mode de livraison sélectionné).Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons en temps et en heure. Veuillez cependant noter que les livraisons peuvent subir occasionnellement des retards en cas de jours fériés ou de circonstances imprévues. Nous fournissons des numéros de suivi pour chaque commande. Nous ne proposons pas de livraison en boîtes postales ou bases militaires. Les commandes à ces adresses seront annulées automatiquement.