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PREGUNTAS FRECUENTES EN COSTA DEL MAR.COM

PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES

La mayoría de nuestras Costa se montan a mano en EE. UU. porque todavía no hemos encontrado una máquina capaz de hacerlo tan bien como una persona real. Las piezas de nuestras gafas de sol las recibimos de distintas partes del mundo. 

Las Costa montadas en EE. UU. las examinan al menos ocho pares de ojos antes de proteger los tuyos. Es la única manera que conocemos de mantener los altos estándares que necesitamos para respaldar con seguridad todas nuestras Costa con la garantía limitada. Visita nuestra página de aterrizaje Garantía limitada si deseas ver los detalles y las limitaciones de nuestra garantía.

Haz clic aquí para responder a tres sencillas preguntas y te ayudaremos a encontrar las gafas de sol perfectas. Si sigues necesitando ayuda para elegir las gafas de sol perfectas, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el modelo más apropiado y con el mejor ajuste.

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos monturas para gafas de sol. En nuestra página web, cada estilo de gafas de sol está etiquetado como ajuste estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es el más común. Al comprar en línea, puede filtrar las gafas de sol por ajuste para ver qué opciones de montura serían las más adecuadas para usted. Las medidas específicas de las gafas de sol están disponibles en la pestaña "Especificaciones" en cada página de detalles del producto. Si por alguna razón el ajuste no le resulta adecuado una vez que haya recibido sus gafas de sol, ¡puede devolverlas! Consulte la política de devoluciones para obtener más detalles. Comience a comprar según el ajuste: Estrecho | Regular | Ancho

Usar una solución de limpieza de lentes y nuestro paño de limpieza de microfibra de calidad superior es lo mejor para mantener las Costa como nuevas. Mantenlas en su funda protectora, lejos de temperaturas extremas (no las dejes en el salpicadero del coche). Apretar los tornillos de las bisagras con regularidad también ayuda a conservar la montura. Sigue estas pautas y tus Costa te ayudarán a ver el mundo durante muchos años.

Ver más sugerencias de cuidado de la colección Del Mar

Si deseas cambiar o cancelar un pedido realizado, contacta con el equipo de atención al cliente en un plazo de una hora tras realizar el pedido y haremos todo lo posible para cumplir con la solicitud.

Pero ten en cuenta que, debido a que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos con rapidez, no podemos garantizar la posibilidad de cancelar o cambiar el pedido, ya que podría haberse iniciado el proceso de envío.

Nos encanta que nos contacten nuestros clientes. Contáctanos aquí.  

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS REPARACIONES

La garantía de las gafas de sol y las monturas de gafas de vista Costa cubre los defectos de los materiales y de fabricación. Costa reparará o cambiará (por un producto de estilo idéntico o razonablemente equivalente), según nuestro criterio, cualquier producto que Costa determine que tiene un defecto de fabricación.

Ya que nuestras garantías limitadas varían según el tipo de producto que tienes, te recomendamos que visites nuestra página de Garantías limitadas para ver los detalles, los costes y las limitaciones.

Si determinamos que el daño a tus gafas de sol Costa no es un defecto de los materiales ni de fabricación (por ejemplo, desgastes, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso indebido u otros problemas no cubiertos por una de nuestras garantías limitadas) aún es posible que puedas beneficiarte de nuestro Programa de reparaciones. 

Para las gafas de sol no graduadas, las gafas de sol de edición limitada y las gafas de sol de colecciones especiales., deberás crear una cuenta y visitar nuestro Servicio de atención al cliente para comenzar el proceso de la Garantía limitada o el proceso del Programa de reparaciones. Sigue los pasos en nuestro portal de garantías. Una vez recibida la solicitud de servicio, Costa valorará, en un plazo de 5 días, si el producto lo cubre una de las garantías limitadas de Costa.

Te informamos que no aceptamos efectivo, cheques ni giros bancarios como formas de pago.

Una vez hayamos recibido las gafas de sol, confirmaremos si el problema lo cubre o no una de nuestras garantías limitadas. Si no lo cubre, determinaremos qué reparaciones requieren y te contactaremos con los resultados de nuestra evaluación, los siguientes pasos que te recomendamos y los costes asociados.

Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico. Por lo tanto, asegúrate de usar una dirección electrónica que uses con frecuencia y de comprobar que no estamos en tu filtro de correos no deseados. 

Cada reparación es diferente. Debido a que examinamos cada una de forma individual, los costes de reparación pueden variar. Consulta nuestro Programa de reparaciones para más información. También te cobraremos por el envío y el procesamiento.

Si tus lentes o monturas Costa han sido cambiadas o modificadas por alguien que no sea Costa y surge un problema, dicho problema no se considerará un defecto de los materiales ni de fabricación y, por lo tanto, no lo cubrirá la garantía limitada de Costa.

Las lentes rayadas no las cubren las garantías limitadas de Costa.

Bajo nuestro Programa de reparaciones, es posible que puedas cambiar las lentes rayadas pagando una cantidad. Consulta nuestro Programa de reparaciones para más información.

El tiempo total requerido es de tres semanas por promedio.

Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico. Por lo tanto, asegúrate de usar una dirección electrónica que uses con frecuencia y de comprobar que no estamos en tu filtro de correos no deseados.

Si recibes las gafas Costa dañadas, contacta con un representante de Costa en un plazo de 10 días tras recibirlas, a través de https://www.costadelmar.com/eu-es/contactenos.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Consulta nuestra política de devoluciones.

Consulta nuestra política de envíos.

Debido al volumen y a las condiciones actuales, enviar el pedido podría llevar hasta 4 días adicionales. Te agradecemos la paciencia.

Cuando los pedidos se realizan online, el tiempo necesario para procesar el pedido antes de enviarlo puede ser de hasta 2 días laborables. Si necesitas las Costa más rápido, puedes acelerar el proceso del pedido usando un número de opciones de envío, tales como el envío exprés. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, pero es posible que los envíos se retrasen ocasionalmente si hay vacaciones importantes o si se dan circunstancias imprevistas. Se facilitarán números de seguimiento en todos los pedidos.

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