COSTA DEL MAR FAQ

La plupart de nos modèles Costa sont assemblés à la main aux États-Unis, car nous n'avons pas encore trouvé de machine qui fasse le travail aussi bien qu'une personne réelle. Nous recevons des pièces du monde entier pour nos lunettes de soleil.

Les modèles Costa assemblés aux États-Unis sont examinés par pas moins de huit paires d'yeux avant qu'ils ne protègent les vôtres. C'est la seule façon de maintenir des standards élevés dont nous avons besoin pour assurer en toute confiance chaque paire de lunettes Costa d’une garantie limitée. Voir notre page d'accueil sur la pour en savoir plus.

Cliquez ici pour répondre à trois questions simples, afin que nous puissions vous aider à trouver votre paire de lunettes de soleil idéale. Si vous avez encore besoin d'aide pour trouver vos lunettes de soleil idéales, contactez-nous. Nous aimerions vous aider à choisir le meilleur modèle.

Il n'y a pas toujours de taille unique. C'est pourquoi nous ne cessons d'innover dans de nouveaux modèles de montures de lunettes de soleil. Sur notre site, chaque modèle est marqué comme étroit, standard ou large. La forme standard est la plus courante. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez filtrer les lunettes de soleil par taille pour voir quelles montures pourraient vous aller le mieux. Les mesures spécifiques sont disponibles sous l'onglet « Caractéristiques des lunettes de soleil » sur la page des détails de chaque modèle. Si pour une raison quelconque, le modèle ne vous convient pas une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez le retourner ! Pour plus de détails, consultez la politique de livraison et retours des lunettes de soleil Costa. Commencez par trier les modèles par forme: étroites | standard | larges.

Une solution nettoyante pour verres et notre chiffon de nettoyage en microfibre de qualité supérieure sont vos meilleurs alliés pour garder vos lunettes Costa intactes. Conservez-les dans leur étui de protection, à l'abri des températures extrêmes (autrement dit, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre voiture). Un resserrage régulier des vis de vos charnières vous aidera également à garder votre monture en parfait état. Suivez ces conseils et vos lunettes Costa vous aideront encore longtemps à explorer le monde.

Voir les conseils d'entretien supplémentaires pour la collection Del Mar

Oui. Nous accordons des remises sur les commandes groupées au cas par cas. N’hésitez pas à nous demander à https://www.costadelmar.com/fr-ca/inside-costa/customer-care/contact-us.

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, contactez notre service clients dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, sachez que notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande, car l'expédition sera peut-être déjà en cours.

Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients. Il y a plusieurs façons de prendre contact avec Costa. Contactez-nous par e-mail ici, par écrit ou par téléphone au https://www.costadelmar.com/fr-ca/contactez-nous.

Les montures de lunettes optiques et solaires Costa sont garanties en cas de défauts de matériaux ou de fabrication. Costa réparera ou remplacera, à sa discrétion, (par un modèle identique ou équivalent) les articles présentant un défaut de fabrication qu’elle aura constaté. Costa vous demandera de couvrir les frais de dossier , qui comprennent les frais de renvoi et de manutention, plus les taxes applicables.

Comme nos garanties limitées varient en fonction du type de produit que vous possédez, consultez notre page sur les garanties limitées la pour en savoir plus sur les limites et les coûts.

Si nous estimons que le dommage subi par vos lunettes de soleil Costa n'est pas un défaut de matériau ou de fabrication (par exemple, usure, dommage accidentel, verres rayés, charnières cassées, mauvaise utilisation ou autres problèmes non couverts par l'une de nos garanties limitées), vous pouvez toujours profiter de notre Programme de réparation. Veuillez noter que notre programme de réparation n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en édition limitée et les lunettes de soleil de collection spéciale, vous devez créer un compte, puis consulter notre service clients pour lancer le processus de Garantie limitée ou de Réparation de vos lunettes de soleil polarisées Costa. Suivez les étapes du service clients et, une fois l'opération terminée, imprimez l'étiquette d'expédition. Les frais d'expédition de vos lunettes de soleil à Costa sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser le service de courrier prioritaire USPS, car il fournit un numéro de suivi pour votre envoi.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espèces, ni les chèques ni les mandats postaux comme moyen de paiement.

Les lunettes de soleil correctrices doivent être retournées chez votre opticien. Veuillez noter que notre programme de réparation n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.

Lorsque nous recevons vos lunettes de soleil, nous vous confirmons si le problème est couvert par l'une de nos garanties limitées. Le cas échéant, nous estimons les réparations nécessaires et vous communiquons les résultats de notre évaluation, les prochaines étapes recommandées et les coûts associés.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!

Chaque réparation est différente. Et comme nous procédons au cas par cas, les coûts de réparation varient. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations. Vous devrez également payer les frais d'expédition et de manutention, ainsi que la taxe applicable.

Si vos verres ou vos montures Costa ont été changés ou modifiés par une personne autre que Costa et qu'un problème survient, celui-ci ne sera pas considéré comme un défaut de matériau ou de fabrication, et ne sera donc pas couvert par une garantie limitée Costa.

Les verres rayés ne sont couverts que par la Garantie limitée sur les lunettes de soleil correctrices. Les verres rayés ne sont pas couverts par les autres garanties limitées Costa.

Dans le cadre de notre Programme de réparation , vous pouvez faire remplacer vos verres rayés moyennant des frais. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations.

Des plaquettes nasales de rechange sont disponibles pour un grand nombre de nos montures métalliques et peuvent être commandées par téléphone au 1-855-692-6782.

Si vos verres et/ou montures correcteurs sont couverts par une garantie limitée Costa ou si vous avez besoin d'une réparation, veuillez contacter votre opticien. Les lunettes de soleil correctrices Costa doivent être renvoyées à votre opticien et ne peuvent pas être retournées directement à Costa pour des travaux de réparation ou pour une demande de garantie.

Rechercher un opticien Costa autorisé.

Le délai moyen est de trois semaines.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!

Si vos lunettes Costa vous ont été renvoyées endommagées, veuillez contacter un représentant Costa dans les 10 jours suivant leur réception au https://www.costadelmar.com/fr-ca/contactez-nous.

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.

En raison des conditions et du volume actuels, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande. Merci de votre patience.

Lorsque vous commandez en ligne, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Si vous avez besoin de vos lunettes Costa plus rapidement, vous pouvez accélérer votre commande en utilisant un certain nombre d'options d'expédition, telles que l'expédition accélérée ou express. Nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons ponctuelles. Veuillez noter cependant que les envois peuvent parfois prendre du retard en raison des principaux jours fériés ou de circonstances imprévues. Un numéro de suivi sera fourni pour toutes les commandes.

Notre programme Costa Pro comprend un site Costa Pro exclusif, de la formation, des récompenses, des avantages et plus encore!

Votre coffre à pêche contient tout ce qu’il vous faut pour vivre? Vous trouvez qu'aucun son au monde n'est plus beau que le bruit d’un moulinet? Si oui, vous êtes peut-être la bonne personne pour notre équipe Pro! Nous sommes à la recherche de pêcheurs de tournoi à temps plein, de guides de pêche et de capitaines. Si cela vous intéresse, soumettez votre candidature au programme Costa Pro Program en cliquant ici.

Veuillez noter que tous les professionnels de notre programme précédent devront également poser leur candidature. Cela vous permettra d'accéder plus facilement à votre compte, d'obtenir plus de récompenses et de vivre une expérience plus personnalisée avec un responsable communautaire dans votre type de pêche.

Tout dépend du produit commandé et du moment de l'année, mais en temps normal, il nous faut 7 jours ouvrables pour créer votre produit gravé, qui vous sera ensuite expédié.

Nous sommes désolés, mais le programme de gravure comprend seulement l'expédition standard, qui est de 5 jours ouvrables après la fin du procédé d'assemblage.

Non. Nous expédierons l'article sans gravure dès que possible.

Non. Le processus de gravure a lieu presque immédiatement après la confirmation de votre commande, il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler celle-ci.

Non. Tous les produits gravés sont assemblés selon vos spécifications, et nous ne pouvons donc pas les reprendre ou les échanger.

Nous tentons de représenter les couleurs aussi fidèlement que possible, mais étant donné les variations possibles dans les conditions lumineuses et les paramètres des différents écrans d'ordinateur, vous pourriez percevoir de légères différences.

Il existe deux principales raisons pour lesquelles votre gravure pourrait être rejetée :

• Violation du droit d'auteur

• Violation des limites normales de décence

Si vous croyez que votre sélection a été injustement rejetée, veuillez communiquer avec notre équipe de service à la clientèle.

Oui. Nous étudions chaque nouvelle monture afin de déterminer si celle-ci conviendrait à notre sélection de montures à graver. Veuillez revoir régulièrement la sélection pour y trouver les dernières additions.

Oui. Nous cherchons toujours à élargir notre éventail de produits en offrant de nouvelles couleurs. Veuillez revoir régulièrement la sélection pour y trouver les dernières additions.

Le programme de fidélité Crew Rewards de Costa del Mar offre aux membres un accès à des offres spéciales, des cadeaux, des produits exclusifs, et plus encore. Les membres gagnent des points grâce à un système structuré en quatre niveaux, progressant à travers les niveaux à mesure qu'ils accumulent des points.

Les récompenses incluent des cadeaux, des produits exclusifs, des services dédiés, des offres spéciales, des expériences, et plus encore. L'admissibilité aux récompenses dépend de votre niveau de Crew Rewards et peut également nécessiter de répondre à des conditions ou des délais spécifiques. Une liste complète des récompenses est disponible dans la section Mon compte.

Crew Rewards est disponibles pour les résidents des Canada qui ont au moins 18 ans et peuvent fournir des informations personnelles valides. Les entreprises, groupes, associations et employés d'EssilorLuxottica ne sont pas admissibles. Pour les critères d'admissibilité complets, consultez les conditions de Crew Rewards.

Oui, joindre Crew Rewards est complètement gratuit.

Vous pouvez vous inscrire en ligne en créant un compte (Mon compte) et en sélectionnant l'option d'inscription aux Crew Rewards. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous inscrire à partir de votre section Profil. Vous pouvez également vous inscrire lors de la validation de votre commande sur costadelmar.com en sélectionnant l'option Crew Rewards.

Vous devrez fournir votre prénom, nom et courriel. La date de naissance est facultative, mais recommandée si vous souhaitez recevoir un cadeau d'anniversaire. Pour obtenir de l'aide, visitez : https://www.costadelmar.com/fr-ca/c/contactez-nous

Non. Même si vous êtes membre de l'équipage Costa, vous devez vous inscrire séparément pour les Crew Rewards. Les Crew Rewards offrent plus d'avantages et sont structurées comme un programme de fidélité à niveaux.

Oui, une adresse courriel est requise pour s'inscrire. Elle est utilisée pour identifier votre adhésion, suivre vos récompenses et vous envoyer des mises à jour—alors assurez-vous qu'elle est toujours à jour.

Connectez-vous à Mon compte sur costadelmar.com pour mettre à jour vos informations. Pour obtenir de l'aide, contactez : https://www.costadelmar.com/fr-ca/c/contactez-nous

Oui. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Voir notre Politique de confidentialité pour les détails.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment par l'intermédiaire de Mon compte à costadelmar.com. Si vous avez besoin d'aide, visitez : https://www.costadelmar.com/fr-ca/c/contactez-nous

Connectez-vous à Mon compte pour vous désabonner des courriels commerciaux. Des courriels liés au service pourront toujours être envoyés. Pour obtenir de l'aide, visitez : https://www.costadelmar.com/fr-ca/c/contactez-nous

Vous pouvez trouver les conditions générales des Crew Rewards complètes sur notre site Web.

Votre niveau est basé sur le total des points que vous avez accumulés. Il y a quatre niveaux, et votre statut actuel est visible dans Mon compte sur costadelmar.com.

Touriste : 0 à 3 999 points; Explorateur : 4 000 à 7 999 points; Voyageur : 8 000 à 11 999 points; Capitaine : 12 000 points+

Vous serez averti par courriel lorsque vous débloquerez un nouveau niveau. Vous pouvez également vérifier votre niveau à tout moment en vous connectant à Mon compte.

Le statut de niveau est examiné et ajusté en fonction de votre solde de points actifs le 31 décembre de chaque année.

Vous gagnez 10 points pour chaque 1 $ dépensé sur des articles admissibles. Des points bonus peuvent être disponibles lors de promotions ou par le biais de missions d'engagement. Les points sont ajoutés dans les 24 heures suivant l'achat ou l'achèvement de la mission. Vérifiez votre solde dans Mon compte.

Les cartes-cadeaux et certains services ne sont pas admissibles. Voir les conditions des Crew Rewards pour une liste complète des exclusions.

Assurez-vous d'être connecté à Mon compte lorsque vous effectuez un achat sur costadelmar.com afin que nous puissions lier la transaction à votre compte de fidélité.

Non, les points Crew n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangés contre de la monnaie.

Non, les points Crew ne sont pas transférables entre les comptes.

Les raisons possibles incluent le fait de ne pas être connecté à votre compte lors du paiement ou d'acheter des articles qui ne sont pas admissibles aux points. Certaines périodes promotionnelles peuvent également comporter des restrictions.

Si vous retournez des articles ou annulez une commande, les points associés seront déduits. Si cela fait descendre votre total en dessous de votre seuil de niveau, votre statut de niveau pourrait être rétrogradé.

Oui. Les points expirent 24 mois après la fin du mois calendaire au cours duquel ils ont été obtenus.

Connectez-vous à Mon compte sur costadelmar.com ou contactez le soutien : https://www.costadelmar.com/fr-ca/c/contactez-nous

Non, le programme Crew Rewards est valide uniquement aux CA. Vous pouvez gagner et échanger des points uniquement sur costadelmar.com (site CA).

Connectez-vous à Mon compte pour consulter vos récompenses disponibles, leur statut et les exigences d'admissibilité.

Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez votre récompense préférée lors du passage à la caisse à partir de la liste des Offres de fidélité.

Connectez-vous à Mon compte et allez à la section du programme de fidélité pour échanger vos avantages non monétaires.

Certaines récompenses peuvent rester verrouillées pendant une courte période (par exemple, 15 jours) après une mise à niveau de niveau pour permettre la confirmation du niveau.

Les primes de récompense ne peuvent être utilisées qu'une seule fois. Si la commande est retournée, la prime de récompense ne pourra être réémise ni réutilisée.