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Que fait l'entreprise à la lumière du COVID-19 ?

Nous sommes déterminés à maintenir le même niveau de confiance auprès de nos clients. Aujourd'hui, nos installations dans le monde entier sont opérationnelles, y compris nos entrepôts, nos laboratoires et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons décidé de réduire partiellement notre production pour mettre en place des protocoles de santé et de sécurité solides. Puisque Luxottica maintient toujours un bon niveau d'inventaire, nous vous couvrons. En termes de sécurité, notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis.


Quel est le plan de traitement des commandes en ligne ?

Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaîne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la manière la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé après avoir subi des contrôles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons ouverts 24h/24 et 7j/7 en ligne sur https://www.costadelmar.com/


Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de l'urgence COVID-19 ?

Nos partenaires du service de transport utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts sur le service afin que nous puissions continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.


Comment contacter le service clients?

Notre service clients continuera à travailler et à fournir le même excellent service et suivi que d'habitude, bien qu'il puisse y avoir un léger retard dans la réponse. Pour toute question relative à vos achats, merci de contacter le service clients via le formulaire en ligne https://www.costadelmar.com/fr-ca/dans-les-coulisses-costa/service-clients/contact-us

Le service clients e-commerce reste disponible pour couvrir toutes et uniquement les demandes liées aux commandes en ligne au 1-855-692-6782 du lundi au vendredi : 9h - 18h HNE


Vos livraisons en ligne sont-elles sécurisées? 

Lorsque vous achetez en ligne, vous évitez tout contact étroit avec des personnes qui pourraient être malades. Tous nos partenaires de service de transport ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution. Selon le transporteur, vous pouvez même demander la livraison sans contact (lors de laquelle le transporteur dépose le colis à votre porte ou à un endroit désigné sans aucune interaction personnelle) afin de réduire le risque de transmission pour vous et le transporteur lui-même.


Le COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux?

Oui, la plupart des montures Costa peuvent être équipées de verres de lunettes de soleil Rx. Consultez les détails sur la page de votre monture Costa préférée sur CostaDelMar.com pour voir si la correction est prête.


Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19?

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre le COVID-19, cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les côtés, le dessus et le dessous de vos lunettes exposés. En accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.


Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période?

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre le COVID-19, cette protection est limitée à la zone protégée de l'œil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les côtés, le dessus et le dessous de vos lunettes exposés. En accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter de vous toucher les yeux.


Que puis-je faire si le temps passé sur les écrans me fatigue les yeux?

De nombreuses études associent l'utilisation prolongée de l'ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraîner des symptômes. Pour minimiser cela, vous devez suivre la règle des 20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 20 pieds (6 mètres) pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille de la police et minimiser l'éblouissement avec un éclairage approprié.

Où sont fabriquées mes lunettes Costa?

La plupart de nos modèles Costa sont assemblés à la main aux États-Unis, car nous n'avons pas encore trouvé de machine qui fasse le travail aussi bien qu'une personne réelle. Nous recevons des pièces du monde entier pour nos lunettes de soleil.

Les modèles Costa assemblés aux États-Unis sont examinés par pas moins de huit paires d'yeux avant qu'ils ne protègent les vôtres. C'est la seule façon de maintenir des standards élevés dont nous avons besoin pour assurer en toute confiance chaque paire de lunettes Costa d’une garantie limitée. Voir notre page d'accueil sur la Garantie limitée pour en savoir plus.


Comment choisir la meilleure paire de lunettes de soleil?

Cliquez ici pour répondre à trois questions simples, afin que nous puissions vous aider à trouver votre paire de lunettes de soleil idéale. Si vous avez encore besoin d'aide pour trouver vos lunettes de soleil idéales, contactez-nous. Nous aimerions vous aider à choisir le meilleur modèle.


Comment savoir quelle paire de lunettes de soleil m’ira?

Il n'y a pas toujours de taille unique. C'est pourquoi nous ne cessons d'innover dans de nouveaux modèles de montures de lunettes de soleil. Sur notre site, chaque modèle est marqué comme étroit, standard ou large. La forme standard est la plus courante. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez filtrer les lunettes de soleil par taille pour voir quelles montures pourraient vous aller le mieux. Les mesures spécifiques sont disponibles sous l'onglet « Caractéristiques des lunettes de soleil » sur la page des détails de chaque modèle. Si pour une raison quelconque, le modèle ne vous convient pas une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez le retourner ! Pour plus de détails, consultez la politique de livraison et retours des lunettes de soleil Costa. Commencez par trier les modèles par forme: étroites | standard | larges.


Comment entretenir mes lunettes Costa ?

Une solution nettoyante pour verres et notre chiffon de nettoyage en microfibre de qualité supérieure sont vos meilleurs alliés pour garder vos lunettes Costa intactes. Conservez-les dans leur étui de protection, à l'abri des températures extrêmes (autrement dit, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre voiture). Un resserrage régulier des vis de vos charnières vous aidera également à garder votre monture en parfait état. Suivez ces conseils et vos lunettes Costa vous aideront encore longtemps à explorer le monde.

Voir les conseils d'entretien supplémentaires pour la collection Del Mar


Puis-je mettre des verres Rx sur mes lunettes Costa?

Oui, la plupart des montures Costa peuvent être équipées de verres de lunettes de soleil Rx. Consultez les détails sur la page de votre monture Costa préférée sur CostaDelMar.com pour voir si la correction est prête.


Costa offre-t-il des réductions sur les commandes groupées?

Oui. Nous accordons des remises sur les commandes groupées au cas par cas. N’hésitez pas à nous demander. Envoyez-nous un e-mail à costaweborders@costadelmar.com.


Comment modifier ou annuler ma commande?

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, contactez notre service clients dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, sachez que notre système étant conçu pour traiter les commandes très rapidement, après la première heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande, car l'expédition sera peut-être déjà en cours.


Comment contacter Costa?

Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients. Il y a plusieurs façons de prendre contact avec Costa. Contactez-nous par e-mail ici, par écrit ou par téléphone.

Commandes en ligne: 1-855-MY-COSTA

Service clients: 1-855-MY-COSTA

Costa Rx: 1-855-267-8279

Siège social: 386-274-4000

Horaires du service clients : Lundi - Vendredi : 9h - 17h30 HNE

Qu'est-ce qui est et n'est pas couvert par une garantie limitée Costa?

Les montures de lunettes optiques et solaires Costa sont garanties en cas de défauts de matériaux ou de fabrication. Costa réparera ou remplacera, à sa discrétion, (par un modèle identique ou équivalent) les articles présentant un défaut de fabrication qu’elle aura constaté. Costa vous demandera de couvrir les frais de dossier , qui comprennent les frais de renvoi et de manutention, plus les taxes applicables.

Comme nos garanties limitées varient en fonction du type de produit que vous possédez, consultez notre page sur les garanties limitées la pour en savoir plus sur les limites et les coûts.

Si nous estimons que le dommage subi par vos lunettes de soleil Costa n'est pas un défaut de matériau ou de fabrication (par exemple, usure, dommage accidentel, verres rayés, charnières cassées, mauvaise utilisation ou autres problèmes non couverts par l'une de nos garanties limitées), vous pouvez toujours profiter de notre Programme de réparation. Veuillez noter que notre programme de réparation n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.


Comment envoyer mes lunettes Costa pour bénéficier d’une garantie ou d’une réparation?

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en édition limitée et les lunettes de soleil de collection spéciale, vous devez créer un compte, puis consulter notre service clients pour lancer le processus de Garantie limitée ou de Réparation de vos lunettes de soleil polarisées Costa. Suivez les étapes du service clients et, une fois l'opération terminée, imprimez l'étiquette d'expédition. Les frais d'expédition de vos lunettes de soleil à Costa sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser le service de courrier prioritaire USPS, car il fournit un numéro de suivi pour votre envoi.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espèces, ni les chèques ni les mandats postaux comme moyen de paiement.

Les lunettes de soleil correctrices doivent être retournées chez votre opticien. Veuillez noter que notre programme de réparation n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.


Que se passe-t-il après l'envoi de mes lunettes Costa pour bénéficier d’une garantie ou d’une réparation?

Lorsque nous recevons vos lunettes de soleil, nous vous confirmons si le problème est couvert par l'une de nos garanties limitées. Le cas échéant, nous estimons les réparations nécessaires et vous communiquons les résultats de notre évaluation, les prochaines étapes recommandées et les coûts associés.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!


Combien coûte la réparation de mes lunettes Costa dans le cadre du programme de réparation ?

Chaque réparation est différente. Et comme nous procédons au cas par cas, les coûts de réparation varient. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations. Vous devrez également payer les frais d'expédition et de manutention, ainsi que la taxe applicable.


Le fait de changer ou de modifier mes verres de mon propre chef annule-t-il ma garantie?

Si vos verres ou vos montures Costa ont été changés ou modifiés par une personne autre que Costa et qu'un problème survient, celui-ci ne sera pas considéré comme un défaut de matériau ou de fabrication, et ne sera donc pas couvert par une garantie limitée Costa.


Mes verres Costa sont rayés. Sont-ils couverts par une garantie?

Les verres rayés ne sont couverts que par la Garantie limitée sur les lunettes de soleil correctrices. Les verres rayés ne sont pas couverts par les autres garanties limitées Costa.

Dans le cadre de notre Programme de réparation , vous pouvez faire remplacer vos verres rayés moyennant des frais. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations.


Puis-je commander des plaquettes nasales de rechange pour mes lunettes Costa?

Des plaquettes nasales de rechange sont disponibles pour un grand nombre de nos montures métalliques et peuvent être commandées par téléphone au 1-855-692-6782.


Comment faire une demande de garantie ou réparer mes lunettes correctrices Costa?

Si vos verres et/ou montures correcteurs sont couverts par une garantie limitée Costa ou si vous avez besoin d'une réparation, veuillez contacter votre opticien. Les lunettes de soleil correctrices Costa doivent être renvoyées à votre opticien et ne peuvent pas être retournées directement à Costa pour des travaux de réparation ou pour une demande de garantie.

Rechercher un opticien Costa autorisé.


Combien de temps faut-il pour que mes lunettes Costa me soit retournées après avoir fait une demande de garantie ou de réparation?

Le délai moyen est de trois semaines.

Pour accélérer au maximum le processus, nous vous conseillons de préapprouver les frais de traitement de la garantie ou les frais de réparation lors de votre demande de garantie en ligne ou de votre demande de réparation . Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!


Mes lunettes Costa m’ont été renvoyées endommagées après ma demande de garantie ou de réparation. Que dois-je faire maintenant?

Si vos lunettes Costa vous ont été renvoyées endommagées, veuillez contacter un représentant Costa dans les 10 jours suivant leur réception au 1-855-MYCOSTA (1-855-692-6782).

Quelle est la politique de retour de Costa pour les lunettes de soleil ou les équipements Costa achetés sur CostaDelMar.com?

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.


Quelle est la politique de Costa en matière de livraison?

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.


Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

En raison des conditions et du volume actuels, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande. Merci de votre patience.

Lorsque vous commandez en ligne, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Si vous avez besoin de vos lunettes Costa plus rapidement, vous pouvez accélérer votre commande en utilisant un certain nombre d'options d'expédition, telles que l'expédition accélérée ou express. Nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons ponctuelles. Veuillez noter cependant que les envois peuvent parfois prendre du retard en raison des principaux jours fériés ou de circonstances imprévues. Un numéro de suivi sera fourni pour toutes les commandes.

Comment devenir un Costa pro?

Nous sommes ravis de lancer notre tout nouveau programme Costa Pro, qui comprend un nouveau site interne Costa Pro, des formations, des récompenses, des programmes d'incitation et bien plus encore !

Vous passez votre vie avec votre coffre à pêche ? Vous trouvez que le crissement du moulinet est le plus beau son que l’homme ait jamais connu ? Dans ce cas, vous pourriez être un bon candidat pour l'équipe Pro ! Nous acceptons actuellement les candidatures de pêcheurs, de guides de pêche et de capitaines adeptes de la compétition. Si vous êtes intéressé(e), veuillez poser votre candidature au Programme Costa Pro.

Veuillez noter que tous les professionnels de notre programme précédent devront également poser leur candidature. Cela vous permettra d'accéder plus facilement à votre compte, d'obtenir plus de récompenses et de vivre une expérience plus personnalisée avec un responsable communautaire dans votre type de pêche.