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Que fait l'entreprise à la lumiÚre du COVID-19 ?

Nous sommes dĂ©terminĂ©s Ă  maintenir le mĂȘme niveau de confiance auprĂšs de nos clients. Aujourd'hui, nos installations dans le monde entier sont opĂ©rationnelles, y compris nos entrepĂŽts, nos laboratoires et nos usines de production aux États-Unis, en Italie et en Chine. Nous avons dĂ©cidĂ© de rĂ©duire partiellement notre production pour mettre en place des protocoles de santĂ© et de sĂ©curitĂ© solides. Puisque Luxottica maintient toujours un bon niveau d'inventaire, nous vous couvrons. En termes de sĂ©curitĂ©, notre chaĂźne d'approvisionnement intĂ©grĂ©e verticalement nous permet une visibilitĂ© totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la maniĂšre la plus sĂ»re et la plus propre, emballĂ©s et expĂ©diĂ©s par un membre du personnel soigneusement formĂ© aprĂšs avoir subi des contrĂŽles approfondis.


Quel est le plan de traitement des commandes en ligne ?

Nous sommes déterminés à maintenir notre engagement envers nos clients. Notre chaßne d'approvisionnement intégrée verticalement nous permet une visibilité totale sur le processus de fabrication et de distribution. Lorsque nos produits quittent notre usine, ils le font de la maniÚre la plus sûre et la plus propre, emballés et expédiés par un membre du personnel soigneusement formé aprÚs avoir subi des contrÎles approfondis. Dans les semaines à venir, si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous restons ouverts 24h/24 et 7j/7 en ligne sur https://www.costadelmar.com/


Dois-je m'attendre à des retards dans les livraisons en raison de l'urgence COVID-19 ?

Nos partenaires du service de transport utilisent leur réseau logistique pour minimiser les impacts sur le service afin que nous puissions continuer à fournir le meilleur service possible à nos clients.


Comment contacter le service clients?

Notre service clients continuera Ă  travailler et Ă  fournir le mĂȘme excellent service et suivi que d'habitude, bien qu'il puisse y avoir un lĂ©ger retard dans la rĂ©ponse. Pour toute question relative Ă  vos achats, merci de contacter le service clients via le formulaire en ligne https://www.costadelmar.com/fr-ca/dans-les-coulisses-costa/service-clients/contact-us

Le service clients e-commerce reste disponible pour couvrir toutes et uniquement les demandes liées aux commandes en ligne au 1-855-692-6782 du lundi au vendredi : 9h - 18h HNE


Vos livraisons en ligne sont-elles sĂ©curisĂ©es? 

Lorsque vous achetez en ligne, vous Ă©vitez tout contact Ă©troit avec des personnes qui pourraient ĂȘtre malades. Tous nos partenaires de service de transport ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de prĂ©caution. Selon le transporteur, vous pouvez mĂȘme demander la livraison sans contact (lors de laquelle le transporteur dĂ©pose le colis Ă  votre porte ou Ă  un endroit dĂ©signĂ© sans aucune interaction personnelle) afin de rĂ©duire le risque de transmission pour vous et le transporteur lui-mĂȘme.


Le COVID-19 peut-il se transmettre par les yeux?

Oui, la plupart des montures Costa peuvent ĂȘtre Ă©quipĂ©es de verres de lunettes de soleil Rx. Consultez les dĂ©tails sur la page de votre monture Costa prĂ©fĂ©rĂ©e sur CostaDelMar.com pour voir si la correction est prĂȘte.


Les lunettes aident-elles à protéger contre le COVID-19?

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre le COVID-19, cette protection est limitĂ©e Ă  la zone protĂ©gĂ©e de l'Ɠil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les cĂŽtĂ©s, le dessus et le dessous de vos lunettes exposĂ©s. En accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les prĂ©cautions nĂ©cessaires pour Ă©viter de vous toucher les yeux.


Comment dois-je nettoyer mes lunettes pendant cette période?

Bien que les lunettes puissent potentiellement fournir une certaine protection contre le COVID-19, cette protection est limitĂ©e Ă  la zone protĂ©gĂ©e de l'Ɠil. Le virus peut toujours atteindre vos yeux par les cĂŽtĂ©s, le dessus et le dessous de vos lunettes exposĂ©s. En accord avec les Centers for Disease Control and Prevention (CDC), vous devez prendre toutes les prĂ©cautions nĂ©cessaires pour Ă©viter de vous toucher les yeux.


Que puis-je faire si le temps passé sur les écrans me fatigue les yeux?

De nombreuses études associent l'utilisation prolongée de l'ordinateur à la fatigue et à l'inconfort oculaires. La sécheresse de la surface oculaire (due à des clignements peu fréquents) peut entraßner des symptÎmes. Pour minimiser cela, vous devez suivre la rÚgle des 20 : faites une pause toutes les 20 minutes et regardez un objet à 20 pieds (6 mÚtres) pendant au moins 20 secondes. Vous pouvez également modifier la luminosité de l'écran de votre ordinateur, augmenter la taille de la police et minimiser l'éblouissement avec un éclairage approprié.

OĂč sont fabriquĂ©es mes lunettes Costa?

La plupart de nos modĂšles Costa sont assemblĂ©s Ă  la main aux États-Unis, car nous n'avons pas encore trouvĂ© de machine qui fasse le travail aussi bien qu'une personne rĂ©elle. Nous recevons des piĂšces du monde entier pour nos lunettes de soleil.

Les modĂšles Costa assemblĂ©s aux États-Unis sont examinĂ©s par pas moins de huit paires d'yeux avant qu'ils ne protĂšgent les vĂŽtres. C'est la seule façon de maintenir des standards Ă©levĂ©s dont nous avons besoin pour assurer en toute confiance chaque paire de lunettes Costa d’une garantie limitĂ©e. Voir notre page d'accueil sur la Garantie limitĂ©e pour en savoir plus.


Comment choisir la meilleure paire de lunettes de soleil?

Cliquez ici pour répondre à trois questions simples, afin que nous puissions vous aider à trouver votre paire de lunettes de soleil idéale. Si vous avez encore besoin d'aide pour trouver vos lunettes de soleil idéales, contactez-nous. Nous aimerions vous aider à choisir le meilleur modÚle.


Comment savoir quelle paire de lunettes de soleil m’ira?

Il n'y a pas toujours de taille unique. C'est pourquoi nous ne cessons d'innover dans de nouveaux modĂšles de montures de lunettes de soleil. Sur notre site, chaque modĂšle est marquĂ© comme Ă©troit, standard ou large. La forme standard est la plus courante. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez filtrer les lunettes de soleil par taille pour voir quelles montures pourraient vous aller le mieux. Les mesures spĂ©cifiques sont disponibles sous l'onglet « CaractĂ©ristiques des lunettes de soleil » sur la page des dĂ©tails de chaque modĂšle. Si pour une raison quelconque, le modĂšle ne vous convient pas une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez le retourner ! Pour plus de dĂ©tails, consultez la politique de livraison et retours des lunettes de soleil Costa. Commencez par trier les modĂšles par forme: Ă©troites | standard | larges.


Comment entretenir mes lunettes Costa ?

Une solution nettoyante pour verres et notre chiffon de nettoyage en microfibre de qualitĂ© supĂ©rieure sont vos meilleurs alliĂ©s pour garder vos lunettes Costa intactes. Conservez-les dans leur Ă©tui de protection, Ă  l'abri des tempĂ©ratures extrĂȘmes (autrement dit, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre voiture). Un resserrage rĂ©gulier des vis de vos charniĂšres vous aidera Ă©galement Ă  garder votre monture en parfait Ă©tat. Suivez ces conseils et vos lunettes Costa vous aideront encore longtemps Ă  explorer le monde.

Voir les conseils d'entretien supplémentaires pour la collection Del Mar


Puis-je mettre des verres Rx sur mes lunettes Costa?

Oui, la plupart des montures Costa peuvent ĂȘtre Ă©quipĂ©es de verres de lunettes de soleil Rx. Consultez les dĂ©tails sur la page de votre monture Costa prĂ©fĂ©rĂ©e sur CostaDelMar.com pour voir si la correction est prĂȘte.


Costa offre-t-il des réductions sur les commandes groupées?

Oui. Nous accordons des remises sur les commandes groupĂ©es au cas par cas. N’hĂ©sitez pas Ă  nous demander. Envoyez-nous un e-mail Ă  costaweborders@costadelmar.com.


Comment modifier ou annuler ma commande?

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez récemment soumise, contactez notre service clients dÚs que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Cependant, sachez que notre systĂšme Ă©tant conçu pour traiter les commandes trĂšs rapidement, aprĂšs la premiĂšre heure, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'annuler ou de modifier la commande, car l'expĂ©dition sera peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  en cours.


Comment contacter Costa?

Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients. Il y a plusieurs façons de prendre contact avec Costa. Contactez-nous par e-mail ici, par écrit ou par téléphone.

Commandes en ligne: 1-855-MY-COSTA

Service clients: 1-855-MY-COSTA

Costa Rx: 1-855-267-8279

SiĂšge social: 386-274-4000

Horaires du service clients : Lundi - Vendredi : 9h - 17h30 HNE

Qu'est-ce qui est et n'est pas couvert par une garantie limitée Costa?

Les montures de lunettes optiques et solaires Costa sont garanties en cas de dĂ©fauts de matĂ©riaux ou de fabrication. Costa rĂ©parera ou remplacera, Ă  sa discrĂ©tion, (par un modĂšle identique ou Ă©quivalent) les articles prĂ©sentant un dĂ©faut de fabrication qu’elle aura constatĂ©. Costa vous demandera de couvrir les frais de dossier , qui comprennent les frais de renvoi et de manutention, plus les taxes applicables.

Comme nos garanties limitées varient en fonction du type de produit que vous possédez, consultez notre page sur les garanties limitées la pour en savoir plus sur les limites et les coûts.

Si nous estimons que le dommage subi par vos lunettes de soleil Costa n'est pas un défaut de matériau ou de fabrication (par exemple, usure, dommage accidentel, verres rayés, charniÚres cassées, mauvaise utilisation ou autres problÚmes non couverts par l'une de nos garanties limitées), vous pouvez toujours profiter de notre Programme de réparation. Veuillez noter que notre programme de réparation n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.


Comment envoyer mes lunettes Costa pour bĂ©nĂ©ficier d’une garantie ou d’une rĂ©paration?

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en édition limitée et les lunettes de soleil de collection spéciale, vous devez créer un compte, puis consulter notre service clients pour lancer le processus de Garantie limitée ou de Réparation de vos lunettes de soleil polarisées Costa. Suivez les étapes du service clients et, une fois l'opération terminée, imprimez l'étiquette d'expédition. Les frais d'expédition de vos lunettes de soleil à Costa sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser le service de courrier prioritaire USPS, car il fournit un numéro de suivi pour votre envoi.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espĂšces, ni les chĂšques ni les mandats postaux comme moyen de paiement.

Les lunettes de soleil correctrices doivent ĂȘtre retournĂ©es chez votre opticien. Veuillez noter que notre programme de rĂ©paration n'est pas disponible pour vos montures de lunettes optiques Costa ou pour les verres fournis par votre opticien.


Que se passe-t-il aprĂšs l'envoi de mes lunettes Costa pour bĂ©nĂ©ficier d’une garantie ou d’une rĂ©paration?

Lorsque nous recevons vos lunettes de soleil, nous vous confirmons si le problÚme est couvert par l'une de nos garanties limitées. Le cas échéant, nous estimons les réparations nécessaires et vous communiquons les résultats de notre évaluation, les prochaines étapes recommandées et les coûts associés.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!


Combien coûte la réparation de mes lunettes Costa dans le cadre du programme de réparation ?

Chaque réparation est différente. Et comme nous procédons au cas par cas, les coûts de réparation varient. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations. Vous devrez également payer les frais d'expédition et de manutention, ainsi que la taxe applicable.


Le fait de changer ou de modifier mes verres de mon propre chef annule-t-il ma garantie?

Si vos verres ou vos montures Costa ont été changés ou modifiés par une personne autre que Costa et qu'un problÚme survient, celui-ci ne sera pas considéré comme un défaut de matériau ou de fabrication, et ne sera donc pas couvert par une garantie limitée Costa.


Mes verres Costa sont rayés. Sont-ils couverts par une garantie?

Les verres rayés ne sont couverts que par la Garantie limitée sur les lunettes de soleil correctrices. Les verres rayés ne sont pas couverts par les autres garanties limitées Costa.

Dans le cadre de notre Programme de réparation , vous pouvez faire remplacer vos verres rayés moyennant des frais. Veuillez consulter notre Liste de prix de réparation pour plus d'informations.


Puis-je commander des plaquettes nasales de rechange pour mes lunettes Costa?

Des plaquettes nasales de rechange sont disponibles pour un grand nombre de nos montures mĂ©talliques et peuvent ĂȘtre commandĂ©es par tĂ©lĂ©phone au 1-855-692-6782.


Comment faire une demande de garantie ou réparer mes lunettes correctrices Costa?

Si vos verres et/ou montures correcteurs sont couverts par une garantie limitĂ©e Costa ou si vous avez besoin d'une rĂ©paration, veuillez contacter votre opticien. Les lunettes de soleil correctrices Costa doivent ĂȘtre renvoyĂ©es Ă  votre opticien et ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©es directement Ă  Costa pour des travaux de rĂ©paration ou pour une demande de garantie.

Rechercher un opticien Costa autorisé.


Combien de temps faut-il pour que mes lunettes Costa me soit retournées aprÚs avoir fait une demande de garantie ou de réparation?

Le délai moyen est de trois semaines.

Pour accélérer au maximum le processus, nous vous conseillons de préapprouver les frais de traitement de la garantie ou les frais de réparation lors de votre demande de garantie en ligne ou de votre demande de réparation . Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam!


Mes lunettes Costa m’ont Ă©tĂ© renvoyĂ©es endommagĂ©es aprĂšs ma demande de garantie ou de rĂ©paration. Que dois-je faire maintenant?

Si vos lunettes Costa vous ont été renvoyées endommagées, veuillez contacter un représentant Costa dans les 10 jours suivant leur réception au 1-855-MYCOSTA (1-855-692-6782).

Quelle est la politique de retour de Costa pour les lunettes de soleil ou les équipements Costa achetés sur CostaDelMar.com?

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.


Quelle est la politique de Costa en matiĂšre de livraison?

Consultez notre Livraison et retours de lunettes de soleil Costa.


Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

En raison des conditions et du volume actuels, veuillez prévoir jusqu'à 4 jours supplémentaires pour l'expédition de votre commande. Merci de votre patience.

Lorsque vous commandez en ligne, veuillez prĂ©voir jusqu'Ă  deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expĂ©dition. Si vous avez besoin de vos lunettes Costa plus rapidement, vous pouvez accĂ©lĂ©rer votre commande en utilisant un certain nombre d'options d'expĂ©dition, telles que l'expĂ©dition accĂ©lĂ©rĂ©e ou express. Nous mettons tout en Ɠuvre pour garantir des livraisons ponctuelles. Veuillez noter cependant que les envois peuvent parfois prendre du retard en raison des principaux jours fĂ©riĂ©s ou de circonstances imprĂ©vues. Un numĂ©ro de suivi sera fourni pour toutes les commandes.

Comment devenir un Costa pro?

Nous sommes ravis de lancer notre tout nouveau programme Costa Pro, qui comprend un nouveau site interne Costa Pro, des formations, des récompenses, des programmes d'incitation et bien plus encore !

Vous passez votre vie avec votre coffre Ă  pĂȘche ? Vous trouvez que le crissement du moulinet est le plus beau son que l’homme ait jamais connu ? Dans ce cas, vous pourriez ĂȘtre un bon candidat pour l'Ă©quipe Pro ! Nous acceptons actuellement les candidatures de pĂȘcheurs, de guides de pĂȘche et de capitaines adeptes de la compĂ©tition. Si vous ĂȘtes intĂ©ressĂ©(e), veuillez poser votre candidature au Programme Costa Pro.

Veuillez noter que tous les professionnels de notre programme prĂ©cĂ©dent devront Ă©galement poser leur candidature. Cela vous permettra d'accĂ©der plus facilement Ă  votre compte, d'obtenir plus de rĂ©compenses et de vivre une expĂ©rience plus personnalisĂ©e avec un responsable communautaire dans votre type de pĂȘche.