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Política de garantía

Garantía limitada de Costa

(EN VIGOR A PARTIR DEL 14 DE FEBRERO DE 2024)

Los productos Costa del Mar (gafas de sol y monturas) son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus gafas están protegidas por la garantía ofrecida por Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. (“Sunglass Hut”) para cubrir defectos de fabricación.

Sunglass Hut garantiza las gafas de sol y monturas contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de dos años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.

Para hacer valer la garantía, debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 24 meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la montura o la correspondiente parte defectuosa será cambiada o reparada.

Si usted compró su producto en www.costadelmar.com/mexico y necesita asistencia: Usted puede solicitar información general sobre su producto en el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirle en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:

Contáctenos aquí

Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura o daño sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas podrán ser (i) reembolsadas, al precio pagado por usted, (ii) reparadas, o (iii) reemplazadas, por unas de un precio similar; y serán enviadas a la dirección del remitente. En caso de que el daño no sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico, que le informará lo anterior, y le regresaremos las gafas a la dirección del remitente.

Procedimiento de solicitudes de garantía, aplicable únicamente por defectos de fabricación:

Cómo realizar una solicitud de garantía Costa Del Mar

Para todas las solicitudes relacionadas con garantías de productos comprados en costadelmar.com/es-mx póngase en contacto con nuestro Centro de Garantías para Clientes aquí.

Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos por correo electrónico, la siguiente información:

  • Número de Pedido.
  • Fotografías del daño en el producto.
  • Breve descripción del daño.

Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos 2 (dos) días hábiles, para confirmar si el daño de su producto está cubierto por la política de garantía, o bien, si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.

Siguientes pasos:

  • Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) Costa del Mar, con el que podrá dar seguimiento a su solicitud, así como instrucciones para hacernos llegar el producto.
  • Cubierto por la garantía: Le enviaremos por correo electrónico las instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; misma que deberá usar para que la devolución sea gratuita, lo anterior deberá realizarlo conforme a la Política de Devoluciones. Cuando el producto sea recibido por nosotros se determinará si es candidato para un reembolso, una reparación o un reemplazo, por unas de un precio similar. Por favor utilice una caja o envoltura segura (incluso puede ser la caja en la que recibió su paquete) para pegar la etiqueta de devolución y proteger el empaque original, ya que tanto el empaque como la gafa deben llegar en perfectas condiciones, puesto que se podría dañar dicho empaque y esto haría que se rechace la devolución.
  • No cubierto por la garantía: Si el producto no es objeto de garantía, lamentamos informarle que no podremos realizar el reembolso, reparación o reemplazo del mismo, como se menciona en esta garantía. Sin embargo, por favor, comuníquese con nosotros para ofrecerle otras alternativas.

Garantía para lentes Oftálmicas.

Ésta garantía aplica para las lentes oftálmicas que tengan algún defecto de fábrica en el primer (1) año a partir de la fecha de compra indicada en su Confirmación de la Orden (como dicho término se define en los Términos de Venta).

Para hacer efectiva la garantía de las lentes oftálmicas, deberá comunicarse al Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirle en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía, para lo cual, deberá seguir el proceso de garantía establecido más arriba,

En un plazo de 15 (quince) días hábiles, se le notificará, si procede o no la garantía. En caso que proceda, se podrá realizar (i) el reembolso, al precio pagado por usted, (ii) la reparación, en caso de ser posible, o (iii) el reemplazo de las gafas completas (armazón y lentes oftálmicas), por unas iguales o de un precio similar; y serán enviadas a la dirección del remitente. En caso que no proceda el cambio, le indicaremos el motivo y le devolveremos sus gafas, tal cual nos las entregó.

En caso que las lentes oftálmicas no correspondan a la graduación solicitada por usted, sólo en caso que usted hubiera mandado la receta de sus lentes por correo electrónico, como se menciona en los Términos de Venta, entonces usted tendrá un plazo de 10 (diez) días naturales a partir de la fecha de entrega, para solicitar el reembolso del precio pagado por usted. Realizaremos el reembolso correspondiente al método de pago original, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción del paquete. El tiempo en el que verá el crédito reflejado en el saldo de su tarjeta bancaria, varía según el banco emisor y, por lo general, estará disponible dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a que se haya procesado el reembolso. Si no ve el crédito reflejado en su saldo bancario después de ese tiempo, por favor contacte a su banco emisor directamente.

El proceso se realizará en el mismo plazo de 15 (quince) días naturales antes indicado. La garantía por errores en la graduación sólo aplica cuando usted envía la receta y no cuando usted ingresa los valores de la graduación solicitada.

No procederá la garantía de las lentes oftálmicas, si éstas están picadas, dañadas por agua o por algún líquido abrasivo, manchadas, rayadas o presentan desprendimiento de alguna de las capas de las lentes por mal uso, fueron usadas de forma diferente a las instrucciones, en condiciones distintas, alteradas o cambiadas previamente.

Para cualquier duda o aclaración por favor comuníquese con nosotros al teléfono 800 269 4486, o bien, envíenos un correo electrónico a hablaconcostadelmar@br.luxottica.com .



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