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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes generales

La mayoría de nuestras gafas Costa se ensamblan a mano en EE. UU. e Italia, pues no hemos encontrado una máquina que haga el trabajo tan bien como una persona de carne y hueso. Recibimos piezas para nuestras gafas de sol de todo el mundo.

Las gafas Costa ensambladas en EE. UU. son examinadas por no menos de ocho pares de ojos antes de proteger los suyos. Es la única manera que conocemos para mantener los altos estándares que necesitamos para cubrir con confianza cada par de gafas Costa con una garantía limitada. Consulte la página de inicio de https://www.luxottica.com/en/customer-care para encontrar información útil sobre el producto que ha adquirido y sobre el soporte posventa que ofrecemos.

Si aún necesita ayuda para encontrar las gafas de sol perfectas, póngase en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte a elegir el mejor ajuste y el estilo adecuado.

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos monturas para gafas de sol. En nuestra página web, cada estilo de gafas de sol está etiquetado como ajuste estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es el más común. Al comprar en línea, puede filtrar las gafas de sol por ajuste para ver qué opciones de montura serían las más adecuadas para usted. Las medidas específicas de las gafas de sol están disponibles en la pestaña "Especificaciones" en cada página de detalles del producto. Si por alguna razón el ajuste no le resulta adecuado una vez que haya recibido sus gafas de sol, ¡puede devolverlas! Consulte la política de devoluciones para obtener más detalles. Comience a comprar según el ajuste: | |

Una solución de limpieza de lentes y nuestro paño de microfibra de limpieza premium son lo mejor para mantener sus gafas Costa en las mejores condiciones. Manténgalas en su estuche protector, alejadas de temperaturas extremas (es decir: no las deje en tablero de su camioneta). Ajuste con frecuencia los tornillos de las bisagras para ayudar a cuidar la montura. Siga estas pautas y sus gafas Costa lo ayudarán a ver lo que hay a su alrededor durante años.

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes con receta. Vea los detalles en la página del sitio web de la montura Costa de su preferencia en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.

Ofrecemos una amplia gama de gafas con lentes con receta. Sin embargo, las lentes con receta no están disponibles para todos los artículos que vendemos en línea. Si el artículo está disponible para lentes con receta, verá un botón en la página del producto que dice AGREGAR LENTES CON RECETA. Para ver todas nuestras gafas con receta, también puede navegar por esta página que incluye nuestra más amplia gama de las mismas. Ofrecemos lentes unifocales y progresivas. 

Para poder procesar su pedido con receta, necesitaremos sus valores de graduación, y la medida de su distancia pupilar (a menudo denominada DP). Usted podrá compartirnos esta información, durante o posterior a la compra, eligiendo entre 3 opciones:

  • Introduciendo manualmente los valores de la receta.

  • Cargando la receta válida y vigente en formato digital. (Máx.10MB, en formato .png, .gif, .jpeg, .tiff, .bmp, .word, .pdf )

  • Enviándola, posterior a la realización de la compra, al correo electrónico hablaconcostarx@br.luxottica.com

¿La DP no se encuentra en la receta? No se preocupe, puede medirla desde casa. Aprenda cómo hacerlo.

Dado que ingresaste manualmente tu graduación, ya la tenemos registrada. Nos esforzamos por brindarte el servicio más rápido. Al permitirte ingresar tu graduación, esto nos permite enviar tu pedido directamente al laboratorio sin más demoras en el proceso, ¡y regresarte al agua!

Para cualquier asunto que surja antes de recibir el pedido y que esté relacionado con la receta enviada, contacte a nuestro equipo de graduaciones tan pronto como sea posible hablaconcostarx@br.luxottica.com.

Sí. Hacemos descuentos al por mayor según el caso, y nunca está de más preguntar.Contáctenos aquí .

Para modificar o cancelar cualquier pedido que haya hecho recientemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la brevedad. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle con tu solicitud.

Sin embargo, ya que nuestro sistema está diseñado para procesar los pedidos rápidamente, tenga en cuenta que después de la primera hora, no podemos garantizar que se pueda modificar o cancelar el mismo, pues es posible que ya haya comenzado el proceso de envío.

Nos encanta escuchar a nuestros clientes. Hay distintas formas de ponerse en contacto con Costa. Contáctenos aquí .

Preguntas frecuentes sobre garantía

Las gafas de sol Costa y las monturas ópticas de gafas tienen una garantía ante defectos de materiales y mano de obra. Costa reparará o reemplazará (con un estilo idéntico o un razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que determine que tiene un defecto de fabricación. Costa le solicitará que pague un gasto de procesamiento, que incluye el envío de devolución y transporte, más los impuestos aplicables.

Como nuestras garantías limitadas varían según el tipo de producto que posee, consulte nuestra página de Garantía limitada para ver detalles, limitaciones y costos.

Si determinamos que el daño de sus gafas de sol Costa no es un defecto de materiales o de mano de obra (por ejemplo, desgaste normal, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso incorrecto o cualquier otro problema no cubierto por nuestras garantías limitadas), igual puede aprovechar nuestro Programa de reparación. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.

Preguntas frecuentes COVID-19

Estamos determinados en mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. En este momento, nuestras instalaciones en todo el mundo siguen abiertas y activas, incluyendo nuestras bodegas, laboratorios y plantas de producción en EE. UU., Italia y China. Decidimos disminuir de forma parcial nuestra producción para implementar fuertes protocolos de salud y seguridad. Ya que Luxottica siempre mantiene un buen nivel de inventario, tendremos los artículos que necesitas. En términos de seguridad, nuestra cadena de suministro integrada verticalmente nos permite ver el proceso de fabricación y distribución por completo. Cuando nuestros productos salen de nuestra fábrica, lo hacen de la manera más segura y limpia ya que se empaquetan y envían por un miembro del personal altamente capacitado después de someterse a extensos controles

Estamos decididos a mantener nuestro compromiso con nuestros clientes. Nuestra cadena de suministro integrada verticalmente nos permite ver el proceso de fabricación y envío por completo. Cuando nuestros productos salen de nuestra fábrica, lo hacen de la manera más segura y limpia ya que se empaquetan y envían por un miembro del personal altamente capacitado después de someterse a extensos controles. Si llegara a tener alguna consulta sobre nuestros productos en las próximas semanas, no dude en preguntar.

Nuestros socios de servicio de mensajería usan su red de logística para minimizar los impactos del servicio para no dejar de brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Nuestro equipo de atención al cliente seguirá trabajando y ofreciendo el mismo servicio y asistencia posventa de calidad de siempre, aunque podría haber algo de retraso en la respuesta. Si tienes alguna duda relacionada con tus compras, contacta con el equipo de atención al cliente aqui.

Al hacer la compra en línea, evita acercarse mucho a las personas que pudieran estar enfermas. Todos nuestros socios de servicio de mensajería tienen protocolos estrictos para asegurar que se lleven a cabo todas las medidas precautorias. Dependiendo del servicio de mensajería, podría incluso solicitar la entrega sin contacto —mediante la cual los mensajeros dejan el paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna interacción personal— y así reducir el riesgo de transmisión de persona a persona, tanto para usted, como para el mensajero.

Según los estudios que se están realizando actualmente, la posibilidad de propagación del virus por los ojos es posible, aunque muy poco común. En dichos estudios, se ha encontrado solo una pequeña cantidad de virus en las lágrimas de las personas infectadas. Sin embargo, los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

Mientras que las gafas pueden brindar alguna protección potencial contra la COVID-19, dicha protección se limita al área que cubre el ojo. Aun así, el virus puede llegar a sus ojos a través de la parte expuesta de los lados y la parte superior e inferior de sus gafas. De acuerdo con los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), debería tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

Se cree que la COVID-19 permanece en algunos materiales durante horas o días. Por esta razón, se recomienda que limpie sus gafas de forma regular. Un jabón para manos común o un spray para limpiar gafas que contenga detergente debería ser eficaz para eliminar microbios potencialmente dañinos. No se recomienda usar productos antibacterianos como desinfectantes de manos o spray de limpieza para el hogar para limpiar las gafas. Esto debido a que dichos productos contienen alcohol o químicos que pueden dañar la superficie de las lentes de sus gafas.

Existen varios estudios que relacionan el uso prolongado de la computadora con la fatiga y molestia ocular. La sequedad de la superficie ocular (debido al parpadeo poco frecuente) puede acarrear síntomas. Para minimizar esto, debe seguir la regla 20-20-20: tomar un descanso cada 20 minutos y mirar un objeto a 20 pies (6 metros) de distancia por lo menos durante 20 segundos. También puede cambiar el brillo de su computadora, aumentar el tamaño de letra y disminuir el resplandor con una iluminación adecuada.

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