POLÍTICA DE GARANTÍA

(EN VIGOR A PARTIR DEL 1 DE FEBRERO de 2022)

Los productos Costa del Mar (gafas de sol y armazones) son el resultado de una combinación única de diseño innovador y calidad excelente. Por esta razón, además de los programas de atención al cliente y de la garantía -otorgados por los proveedores de bienes de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en México - sus gafas están protegidas por la garantía ofrecida por Sunglass Hut de México, S.A.P.I. de C.V. (“Sunglass Hut”) para cubrir defectos de fabricación.

Sunglass Hut garantiza las gafas de sol y armazones contra roturas causadas por posibles defectos de material y fabricación detectados en un período de dos años a partir de la compra del producto correspondiente. La rayadura de las lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no está incluido en la garantía. La garantía otorgada, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, se aplicará sin limitaciones.

Para hacer valer la garantía, debe contactar al vendedor con quien adquirió el producto dentro de los 24 meses contados a partir de la fecha de compra, quien procederá a valorar el problema y a proponerle una solución adecuada. Se le solicitará un comprobante de compra para valorar los términos de la garantía. Dependiendo del tipo de daño, la montura o la correspondiente parte defectuosa será cambiada o reparada.

Si usted compró su producto en www.costadelmar.com/es-mx y necesita asistencia: Usted puede solicitar información general sobre su producto con el Centro de Garantías para Clientes, donde uno de nuestros agentes tendrá el placer de asistirlo en la identificación de su pedido y a establecer las pautas a seguir en el proceso de la solicitud de garantía:

Llámanos al 8002694486
De lunes a viernes de 09:00 am - 5:00 pm

Rellena el formulario de contacto en el siguiente link: wwww.costradelmar.com/es-mx/dentro-de-costa/atención-al-cliente/contáctenos
Para devoluciones hechas a través del Centro de Garantías para Clientes, donde la rotura sea debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reembolsadas o reparadas, según lo determine Sunglass Hut. En caso de que el daño no sea debido a un defecto de fábrica o de los materiales, recibirá un aviso mediante correo electrónico o en su domicilio, que le informará lo anterior y las gafas serán devueltas a la dirección del remitente.

SOLICITUDES DE GARANTÍA

(Por Defecto de Fabricación)

CÓMO REALIZAR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA COSTA DEL MAR

Para todas las solicitudes de garantías, póngase en contacto con el Punto de Venta Costa del Mar Autorizado en el que realizó la compra.

Para solicitudes relacionadas con garantías de productos comprados en costadelmar.com/es-mx póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes al tel. 800 269 4486 para recibir orientación inmediata, o escríbanos a hablaconcostadelmar@br.luxottica.com

Para iniciar el proceso de solicitud de garantía, y evaluar adecuadamente su caso, deberá enviarnos la siguiente información:

- Número de Pedido.

- Fotografías del daño en el producto.

- Breve descripción del desperfecto.

Una vez que hayamos recibido dicha información, nos pondremos en contacto con usted dentro de los próximos dos días hábiles para confirmar si el desperfecto de su producto está cubierto por la política de garantía o bien si es que requerimos mayores detalles para poder realizar la evaluación.

SIGUIENTES PASOS

Si la garantía es procedente, le proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RMA) Costa del Mar, con el que podrá dar seguimiento a su solicitud. Así como instrucciones para hacernos llegar el producto.

• Cubierto por la garantía: Cubriremos el costo de todos los gastos relacionados con la devolución del producto. Le enviaremos por correo electrónico instrucciones a seguir, junto con una guía de paquetería pre-pagada, para pegarla en el exterior del paquete a devolver; en caso de que decida utilizar una empresa de paquetería o guía distinta a la proporcionada, no reembolsaremos dicho gasto. Cuando el producto sea recibido por nosotros se determinará si es candidato para procesar un reembolso o un reemplazo (con un estilo idéntico o razonablemente equivalente).

• No cubierto por la garantía: Lamentablemente en costadelmar.com/es-mx no contamos con servicio de reparación con costo. Sin embargo, por favor, comuníquese con nosotros para ofrecerle alternativas.