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FAQs

FAQ GÉNÉRALE

La plupart de nos modĂšles Costa sont montĂ©s Ă  la main aux États-Unis, car nous n’avons Ă  ce jour encore pas trouvĂ© de machine capable d’effectuer cette tĂąche aussi bien qu’une personne en chair et en os. Pour nos lunettes de soleil, nous recevons des piĂšces de toutes parts du monde. 

Les modĂšles Costa montĂ©s aux États-Unis sont inspectĂ©s par pas moins de huit paires d’yeux avant que vous ne les portiez Ă  votre tour. C’est le seul moyen que nous connaissons pour nous conformer aux normes strictes dont nous avons besoin afin d’assurer en toute confiance chaque paire de Costa avec une garantie limitĂ©e. DĂ©couvrez la page d’accueil de nos garanties limitĂ©es pour connaĂźtre tous les dĂ©tails et limites de nos garanties.

Cliquez ici pour rĂ©pondre Ă  trois simples questions et nous vous aiderons Ă  trouver la paire de lunettes de soleil idĂ©ale. Vous avez toujours besoin d’aide pour choisir votre paire de lunettes de soleil idĂ©ale ? Contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider Ă  trouver le modĂšle et le style qui vous correspondent le mieux.

Il n'y a pas toujours de taille unique. C'est pourquoi nous ne cessons d'innover dans de nouveaux modĂšles de montures de lunettes de soleil. Sur notre site, chaque modĂšle est marquĂ© comme Ă©troit, standard ou large. La forme standard est la plus courante. Lorsque vous achetez en ligne, vous pouvez filtrer les lunettes de soleil par taille pour voir quelles montures pourraient vous aller le mieux. Les mesures spĂ©cifiques sont disponibles sous l'onglet « CaractĂ©ristiques des lunettes de soleil » sur la page des dĂ©tails de chaque modĂšle. Si pour une raison quelconque, le modĂšle ne vous convient pas une fois que vous l’avez reçu, vous pouvez le retourner ! Pour plus de dĂ©tails, consultez la politique de livraison et retours des lunettes de soleil Costa. Commencez par trier les modĂšles par forme: Ă©troites | standard | larges.

Une solution de nettoyage des verres et notre chiffon en microfibre de qualitĂ© supĂ©rieure seront vos meilleurs alliĂ©s pour garder vos Costa au meilleur de votre forme. Rangez-les dans leur Ă©tui, Ă  l’abri des tempĂ©ratures extrĂȘmes (pour faire simple, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre vĂ©hicule). Un serrage rĂ©gulier des vis des charniĂšres permettra Ă©galement d’entretenir votre monture. Suivez ces directives et vos Costa vous accompagneront Ă  coup sĂ»r de nombreuses annĂ©es.

DĂ©couvrez des conseils d’entretien supplĂ©mentaires pour la collection Del Mar

Pour modifier ou annuler une commande que vous avez soumise, veuillez contacter notre Service ClientĂšle dans l’heure suivant le passage de votre commande et nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă  votre demande.

Cependant, Ă©tant donnĂ© que notre systĂšme est conçu pour exĂ©cuter les commandes trĂšs rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier la commande aprĂšs la premiĂšre heure, car elle peut ĂȘtre entrĂ©e dans le processus d’expĂ©dition.

Nous sommes ravis de dialoguer avec nos clients. Consultez la page Contactez-nous ici.

FAQ SUR LES RÉPARATIONS

Les montures de lunettes de soleil et les lunettes de vue Costa sont garanties contre tout défaut matériel ou de fabrication. Costa réparera ou remplacera, à sa discrétion (par un style identique ou raisonnablement équivalent) tout produit présentant un défaut de fabrication avéré.

Nos garanties limitées varient selon le type de produit. Vous pouvez consulter notre page Garantie limitée pour obtenir des détails, mais aussi des informations sur les limitations et les coûts.

Si nous jugeons que le dommage infligĂ© Ă  votre paire de lunettes de soleil Costa n’est pas imputable Ă  un dĂ©faut matĂ©riel ou de fabrication (p. ex. dĂ» Ă  l’usure, dommage accidentel, verres rayĂ©s, charniĂšres cassĂ©es, mauvaise utilisation ou tout autre problĂšme non couvert pas une de nos garanties limitĂ©es), vous aurez toujours la possibilitĂ© de bĂ©nĂ©ficier de notre Programme de rĂ©paration. 

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en Ă©dition limitĂ©e et les lunettes de soleil issues d’une collection spĂ©ciale, vous pouvez crĂ©er un compte et visiter notre service de Service clientĂšle pour dĂ©buter le processus de Garantie limitĂ©e ou le Programme de rĂ©paration. Suivez les Ă©tapes sur notre portail de garantie. DĂšs la rĂ©ception de la demande d’entretien, Costa se chargera de l’évaluer dans les 5 jours ouvrables si votre produit est couvert par une des Garanties limitĂ©es Costa.

Une fois que nous aurons reçu vos lunettes de soleil, nous confirmerons que le problĂšme est couvert ou non par une de nos garanties limitĂ©es. Si ledit problĂšme n’est pas couvert, nous effectuerons une estimation des rĂ©parations nĂ©cessaires et vous recontacterons avec les rĂ©sultats de l’évaluation, les prochaines Ă©tapes recommandĂ©es ainsi que les coĂ»ts associĂ©s.

Nous communiquerons principalement par mail. Veillez donc à utiliser une adresse e-mail que vous consultez souvent et à vous assurer que nos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams !

Chaque rĂ©paration est diffĂ©rente. Étant donnĂ© que nous traitons tout au cas par cas, les coĂ»ts de rĂ©paration sont variables. Veuillez consulter notre Programme de rĂ©paration pour obtenir de plus amples informations. Vous devrez Ă©galement vous acquitter de l’expĂ©dition et la manutention.

Si vos verres ou montures Costa ont Ă©tĂ© changĂ©s ou modifiĂ©s par toute autre personne que Costa et qu’un problĂšme survient, ledit problĂšme ne sera pas considĂ©rĂ© comme un dĂ©faut matĂ©riel ou de fabrication et ne sera donc pas couvert par une garantie limitĂ©e Costa.

Les verres rayés ne sont pas couverts par les garanties limitées Costa.

Dans le cadre de notre Programme de réparation, vous avez la possibilité de faire remplacer vos verres rayés, ce service est cependant payant. Veuillez consulter notre Programme de réparation pour obtenir de plus amples informations.

Le délai moyen de traitement est de trois semaines.

Nous communiquerons principalement par mail. Veillez donc à utiliser une adresse e-mail que vous consultez souvent et à vous assurer que nos e-mails n’atterrissent pas dans vos spams !

Si vos Costa vous ont été retournées endommagées, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception des lunettes sur https://www.costadelmar.com/eu-fr/contactez-nous.

FAQ SUR LES EXPÉDITIONS ET LES RETOURS

Consultez notre politique de retours.

Consultez notre politique de livraison.

En raison des conditions et des volumes actuels, veuillez compter jusqu’à 4 jours supplĂ©mentaires pour l’expĂ©dition de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience.

Lorsque vous passez commande en ligne, veuillez compter jusqu’à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expĂ©dition. Si vous avez besoin plus tĂŽt de vos Costa, vous avez la possibilitĂ© d’accĂ©lĂ©rer votre livraison en utilisant certaines options de livraison comme la livraison express. Nous faisons de notre mieux pour assurer des livraisons en temps et en heure. Veuillez cependant noter que les livraisons peuvent subir occasionnellement des retards en cas de jours fĂ©riĂ©s ou de circonstances imprĂ©vues. Nous fournissons des numĂ©ros de suivi pour chaque commande.

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