REPUESTOS Y SERVICIO
SERVICIO: GARANTÍAS LIMITADAS DE COSTA
Términos
Si sus gafas Costa presentan algún defecto en los materiales o en la fabricación, lo repararemos o las sustituiremos para que vuelva al agua lo antes posible. Todas las reclamaciones de garantía recibidas y procesadas por Costa antes del 04/01/2020 se gravan con una tarifa de procesamiento (que cubre los gastos de devolución y manejo), más el impuesto aplicable. Las reclamaciones de garantía posteriores al 04/01/2020 no están sujetas a dicha tarifa.
Todas las garantías limitadas de Costa que figuran a continuación se aplican únicamente en Estados Unidos, Canadá y los territorios especiales de Estados Unidos. Si compra fuera de estos países, consulte http://www.luxottica.com/en/customer-care
Garantía limitada de las gafas de sol* Costa
Durante toda la vida útil del producto, garantizamos las gafas de sol* Costa contra defectos en los materiales o en la fabricación.
Costa reparará o sustituirá (con un modelo idéntico o lo más parecido posible), a nuestra discreción, cualquier producto que, según la empresa, presente un defecto de fabricación. Usted deberá asumir el coste del envío a Costa. Si desea información adicional sobre la garantía limitada, consulte la sección de Atención al cliente de nuestro sitio web en www.costadelmar.com/warranty or chat with us https://www.luxotticacustomercare.com/aftersalescostachat.
La garantía limitada de las gafas de sol* Costa no cubre el desgaste normal debido al uso, los arañazos en los cristales, la rotura de las bisagras, los daños accidentales o provocados por el uso incorrecto o cualquier otro problema que, según Costa, no corresponda a un defecto en los materiales o en la fabricación ("Daños fuera de garantía").
Esta garantía limitada le da derechos legales específicos, que pueden variar de un estado a otro.
PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA:
ADVERTENCIA: Este producto puede exponerle a sustancias químicas como el níquel, que según el Estado de California puede causar cáncer, y el bisfenol A (BPA), que según el Estado de California puede causar defectos de nacimiento u otros daños reproductivos. Si desea obtener más información al respecto, consulte: www.P65Warnings.ca.gov.
*Ciertas gafas de sol Costa (incluyendo las gafas graduadas y las incluidas en ediciones limitadas y en colecciones especiales) tienen garantías con duraciones y limitaciones diferentes. Para obtener más información, visite la página www.costadelmar.com or chat with us https://www.luxotticacustomercare.com/aftersalescostachat.
Nuestras gafas de sol Costa de edición limitada y colección especial están garantizadas contra defectos de materiales o fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra.
Costa reparará o sustituirá (con un estilo idéntico o razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que, a juicio de Costa, presente defectos de fabricación. Se requerirá el justificante de compra. Para obtener más información sobre la garantía limitada, consulte la sección Atención al cliente de nuestro sitio web en www.costadelmar.com or chat with us https://www.luxotticacustomercare.com/aftersalescostachat.
La garantía limitada de dos años de los productos Costa de edición limitada y colección especial no cubre el uso y desgaste normal, los cristales rayados, las bisagras rotas, los daños accidentales, el mal uso o cualquier otro problema que, a juicio de Costa, no constituya defecto de materiales o fabricación («Daños fuera de garantía»)
Esta garantía limitada le otorga derechos legales específicos aparte de los que ya pueda tener y que varían de un estado a otro.
PARA LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA:
ADVERTENCIA: Este producto puede exponerle a sustancias químicas como el níquel, conocido en el estado de California como causante de cáncer, y el bisfenol A (BPA), conocido en el estado de California como causante de defectos congénitos u otros daños a nivel reproductivo. Para obtener más información, visite www.P65Warnings.ca.gov.
Garantía limitada de las gafas de sol graduadas Costa (Rx)
Garantizamos los cristales y las monturas de las gafas de sol graduadas Costa (Rx) contra defectos en los materiales o en la fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra. Costa reparará o sustituirá (con un modelo idéntico o lo más parecido posible), a nuestra discreción, los cristales y las monturas de las gafas de sol graduadas que, según la empresa, presenten un defecto de fabricación.
Garantizamos los cristales de las gafas de sol graduadas Costa (Rx) contra arañazos durante un año a partir de la fecha de compra. Costa sustituirá una sola vez los cristales arañados por otros iguales (material, color, recubrimiento y graduación) a los adquiridos en la compra.
Si desea utilizar el servicio de garantía limitada para los cristales y las monturas de las gafas de sol graduadas Costa Rx, debe devolverlas a su oftalmólogo u optometrista.
Es obligatorio un comprobante de compra. Usted deberá asumir el coste del envío a su oftalmólogo u optometrista. Si desea información adicional sobre la garantía limitada, consulte la sección de Atención al cliente de nuestro sitio web en www.costadelmar.com/warranty or chat with us https://www.luxotticacustomercare.com/aftersalescostachat.
La garantía limitada de las gafas de sol graduadas Costa (Rx) no cubre los cristales de terceros proveedores, el desgaste normal debido al uso, la rotura de las bisagras, los arañazos en los cristales (después de un año de la fecha de compra), los daños accidentales o provocados por el uso incorrecto o cualquier otro problema que, según Costa, no corresponda a un defecto en los materiales o en la fabricación ("Daños fuera de garantía").
Esta garantía limitada le da derechos legales específicos, que pueden variar de un estado a otro.
PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA:
ADVERTENCIA Este producto puede exponerle a sustancias químicas como el níquel, que según el Estado de California puede causar cáncer, y el bisfenol A (BPA), que según el Estado de California puede causar defectos de nacimiento u otros daños reproductivos. Si desea obtener más información al respecto, consulte: www.P65Warnings.ca.gov.
Garantía limitada de dos años para las monturas de las gafas de vista costa optical
Garantizamos las monturas de las gafas de vista Costa Optical contra defectos en los materiales o en la fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra Si desea utilizar el servicio de garantía limitada para las monturas de las gafas de vista Costa Optical, debe devolverlas a su oftalmólogo u optometrista.
CCosta Optical reparará o sustituirá (con un modelo idéntico o lo más parecido posible), a nuestra discreción, cualquier montura de gafas de vista que, según la empresa, presente un defecto de fabricación. Es obligatorio un comprobante de compra. Usted deberá asumir el coste del envío a su oftalmólogo u optometrista. Si desea información adicional sobre la garantía limitada, consulte la sección de Atención al cliente de nuestro sitio web en www.costadelmar.com/warranty or chat with us https://www.luxotticacustomercare.com/aftersalescostachat.
La garantía limitada de las monturas de las gafas de vista Costa Optical no cubre los cristales proporcionados por su oftalmólogo u optometrista, el desgaste normal debido al uso, la rotura de las bisagras, los daños accidentales o provocados por el uso incorrecto o cualquier otro problema que, según Costa, no corresponda a un defecto en los materiales o en la fabricación ("Daños fuera de garantía").
Esta garantía limitada le da derechos legales específicos, que pueden variar de un estado a otro.
PARA RESIDENTES EN CALIFORNIA:
ADVERTENCIA: Este producto puede exponerle a sustancias químicas como el níquel, que según el Estado de California puede causar cáncer, y el bisfenol A (BPA), que según el Estado de California puede causar defectos de nacimiento u otros daños reproductivos. Si desea obtener más información al respecto, consulte: www.P65Warnings.ca.gov.
COMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Si desea presentar una solicitud de asistencia en nuestro portal posventa, siga este enlace, en Estados Unidos, Canadá y los territorios especiales de Estados Unidos.
Una vez recibida la solicitud, en los siguientes 5 días laborables Costa evaluará si su producto está cubierto por alguna de las Garantías limitadas de la empresa.
Tenga en cuenta que los defectos relacionados con los cristales de las gafas de sol graduadas o con las monturas de las gafas de vista no se gestionan en este portal. Si desea utilizar el servicio de garantía limitada para los cristales y las monturas de las gafas de sol graduadas Costa RX y para las monturas de las gafas de vista Costa Optical, debe devolverlas a su oftalmólogo u optometrista.
If you purchase outside USA, Canada and US Special Territories and want to submit a Service Request please refer to http://www.luxottica.com/en/customer-care.
For the best experience, please use Chrome or FireFox when starting a warranty claim.
Realizar una reclamaciónREPARACIONES
Si tu producto necesita una reparación, puedes enviar una solicitud de asistencia en nuestro Portal de posventa pinchando en el siguiente enlace. Si vives fuera de Estados Unidos y Canadá y deseas enviar una solicitud de asistencia, te rogamos que consultes la siguiente página http://www.luxottica.com/en/customer-care.
Una vez recibida la solicitud, Costa realizará una evaluación en los siguientes 5 días laborables.
El servicio de reparación depende de la disponibilidad de las piezas de repuesto (por el momento solo están disponibles lentes y plaquetas nasales para los modelos Costa que se comercializan en el mercado estadounidense y canadiense) y la evaluación del producto. Si no puede efectuarse la reparación, siempre podremos ofrecerte una sustitución de montura (por un modelo idéntico o razonablemente equivalente) o un cupón canjeable en costadelmar.com.
El precio de la reparación dependerá del producto a reparar. Debido a las variaciones de precio, si su producto no está cubierto por alguna de las Garantías limitadas de Costa, recibirá un presupuesto con los detalles del coste del servicio de reparación (el coste de las piezas, más impuestos aplicables, a lo que hay que añadir una tasa de procesamiento de 18 $ que incluye el envío y el manejo) o una oferta de sustitución de la montura (con un descuento del 30 % respecto a su precio en tiendas). No es necesario que envíe sus gafas de sol antes de la recepción de dicho presupuesto.
Los precios de reparación pueden variar en función del producto. Debido a las variaciones de precios, si tu producto no está cubierto por una de las garantías limitadas de Costa, recibirás un presupuesto por correo electrónico con los detalles sobre el precio del servicio de reparación (precio de las piezas de reparación, los impuestos correspondientes y la tarifa de procesamiento de 18 USD que incluye envío y manipulación) o para ofrecerte la sustitución de la montura (con un 30 % de descuento sobre el precio de venta al público actual). No tendrás que enviar tus gafas de sol antes de recibir el presupuesto.
Enviar solicitud de reparaciónPIEZAS: COMPRA DE PIEZAS DE REPUESTO
¿Necesita una pieza de repuesto para sus Costa? Siga este enlace y haga su compra rápida y fácilmente.
Tenga en cuenta que actualmente tenemos disponibles lentes y almohadillas nasales de repuesto para modelos Costa en el mercado de Estados Unidos y Canadá.
¿Necesita ayuda para colocar las piezas nuevas en la montura? A veces los cristales son difíciles de montar. Pida ayuda en una de nuestras tiendas (LensCrafters).
For the best experience, please use Chrome or FireFox when starting a repair request.