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Envíos y devoluciones

Envío ecológico gratuito en pedidos superiores a $50

La opción de envío ecológico la cumplen los proveedores de servicios logísticos mediante soluciones sostenibles para reducir el impacto climático. 

Los proveedores calculan las emisiones de dióxido de carbono desde la recolección hasta la entrega; así, las emisiones de dióxido de carbono se compensan mediante proyectos de protección climática como reforestación, energía renovable, gestión de residuos, energía eólica y otros proyectos apoyados por los proveedores de servicios logísticos.

El servicio de neutralidad de carbono lo verifica una empresa auditora certificada (p. ej., Société Générale de Surveillance).

A continuación, una lista de los Proveedores de envíos ecológicos:

  • DHL (por sí mismo o en asociación con USPS).

*Pueden aplicar algunas restricciones.

Política de envíos:

Los pedidos de CostaDelMar.com se envían dentro de Estados Unidos y a Canadá. Tendrás la posibilidad de seleccionar tu método de envío preferido. Los pedidos realizados antes de la 12pm EST en días laborables se envían normalmente el mismo día, pero ten en cuenta que se puede tardar hasta 2 días laborables, durante los cuales se procesa el pedido antes de su envío, y la entrega podría tardar entre 7 días. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, pero es posible que los envíos se retrasen ocasionalmente si hay vacaciones importantes o si se dan circunstancias imprevistas. Se facilitarán números de seguimiento en todos los pedidos. En casos de envíos a direcciones internacionales, ten en cuenta que tú eres responsable de cualquier tarifa, tasa, impuesto o recargo adicionales de envío que puedan aplicar las aduanas. Te rogamos consultes con la oficina aduanera del país para determinar cuáles podrían ser esos costes adicionales.

Para pedidos con receta, permítanos un plazo de hasta 10 días para fabricar sus gafas después de que recibamos su receta. Nuestro equipo especializado revisará su receta y la enviará a nuestro laboratorio. El plazo de envío que haya seleccionado al finalizar la compra se aplicará una vez que el pedido se haya enviado y usted reciba la confirmación de envío.

Política de devoluciones:

La política de devoluciones de CostaDelMar.com es muy sencilla. Puede devolver un par de lentes o una prenda de ropa o accesorio de Costa en su estado original, con su embalaje original, sin usar y comercializable, en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. («Comercializable» significa «en el estado exacto en el que usted recibió el producto».) Debe enviarnos las devoluciones en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los productos. Los artículos marcados como rebajas finales o FINAL SALE no se pueden devolver.

Disfrute de envíos gratuitos en Estados Unidos continental visitando https://www.costadelmar.com/es-us/track-order#/ y rellenando nuestro formulario de solicitud de devolución online. La oferta de devolución gratuita excluye los pedidos a Alaska, Hawái y territorios de los EE. UU. Cuando se apliquen estas excepciones, los clientes se harán responsables de los costos del envío de las devoluciones.Siga estos pasos para enviar una devolución:

  1. Si has realizado el pedido mientras mientras tenías la sesión iniciada en tu cuenta, vuelve a iniciar sesión y navega a la sección de tu historial de pedidos y devoluciones para enviar la solicitud de devolución. Si no tienes cuenta y has realizado el pedido como invitado, visita https://www.costadelmar.com/es-us/track-order#/ y completa la solicitud de devolución online.
  2. Siga el procedimiento guiado, imprima la etiqueta de devolución prepagada que recibirá por correo electrónico durante el siguiente día laborable a su solicitud y colóquela en la caja.
  3. Una vez colocada la etiqueta y asegurado el paquete, seleccione una de las dos opciones siguientes:
    • SOLICITE LA RECOGIDA A DOMICILIO: llame a UPS al 1-800-742-5877 para solicitar la recogida en cualquier dirección de EE. UU.;
    • UTILICE UN PUNTO DE ENTREGA DE UPS: lleve el paquete de devolución a alguno de los puntos de entrega de UPS en EE. UU. https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_US , y allí se encargarán de todo;
  4. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completada la devolución y procesado el reembolso.
  5. La cantidad aparecerá acreditada en su cuenta en un plazo de hasta 5 días laborables.
  6. No hacemos intercambios de artículos, pero puede hacer un nuevo pedido desde CostaDelMar.com

Si tiene cualquier otra consulta sobre envíos y devoluciones, consulte nuestras preguntas frecuentes.

Podrá realizar un seguimiento del paquete de devolución en www.ups.com.

Política de devolución extendida por temporada navideña

Los pedidos hechos entre el 17 de Noviembre de 2022 y el 24 de Diciembre de 2022 son elegibles para devolución hasta el 31 de Enero de 2023. Los pedidos hechos después de la fecha pueden devolverse dentro de los primeros 30 días después de haber recibido su pedido. Puede devolver un par de gafas de sol Costa o equipo Costa que cumpla con los requisitos, en su estado original, con el empaque original, en condiciones de venta y nuevas. (Por condiciones de venta, nos referimos a las mismas condiciones en las que recibió sus artículos). Las devoluciones deben enviarse dentro de los primeros 30 días después de haber recibido sus artículos. Los artículos de VENTA FINAL no son admisibles para su devolución. Los gastos de envío no se reembolsarán.

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