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Envíos y devoluciones

SHIPPING POLICY FOR PURCHASES MADE ONLINE AT COSTADELMAR.COM 

ENVÍO RESPONSABLE GRATUITO

Política de envíos 

El envío responsable es realizado por proveedores de logística que utilizan soluciones para reducir las emisiones. La entrega puede demorar hasta 7 días hábiles.  

Esta opción de envío consiste en una de estas alternativas: 

1. Servicio de transporte exclusivamente por tierra: los envíos se realizan con camiones. Las emisiones del transporte se reducen mediante el uso exclusivo de transporte por tierra, en lugar de otros modos de envío con mayores emisiones. No se aplica a destinos que no disponen de estas otros modos de envío. Pueden aplicarse otras exclusiones. 

2. Programa de compensación de emisiones (si lo ofrecen las empresas de transportes seleccionadas): los proveedores de transporte calculan las emisiones de carbono desde la recogida hasta la entrega. Posteriormente, las emisiones de carbono se compensan mediante iniciativas de protección del clima respaldadas por los proveedores de servicios de logística, que incluyen, entre otras, la reforestación, la energía eólica y otras energías renovables, así como la eliminación de residuos. El servicio neutro en carbono lo verifica una empresa de auditoría acreditada, la Société Générale de Surveillance. A continuación, se incluye la lista de proveedores de logística que ofrecen compensación de emisiones: 

- UPS (directamente o en asociación con USPS): https://about.ups.com/us/en/our-company/governance/carbon-neutral-credentials.html 

- DHL (directamente o en asociación con USPS): https://www.dhl.com/us-en/home/press/press-archive/2021/dhl-launches-100-percent-carbon-neutral-us-domestic-product.html 

*Pueden aplicarse exclusiones.

Política de envíos:

Los pedidos de CostaDelMar.com se envían dentro de Estados Unidos y a Canadá. Tendrás la posibilidad de seleccionar tu método de envío preferido. Los pedidos realizados antes de la 12pm EST en días laborables se envían normalmente el mismo día, pero ten en cuenta que se puede tardar hasta 2 días laborables, durante los cuales se procesa el pedido antes de su envío, y la entrega podría tardar entre 7 días. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, pero es posible que los envíos se retrasen ocasionalmente si hay vacaciones importantes o si se dan circunstancias imprevistas. Se facilitarán números de seguimiento en todos los pedidos. En casos de envíos a direcciones internacionales, ten en cuenta que tú eres responsable de cualquier tarifa, tasa, impuesto o recargo adicionales de envío que puedan aplicar las aduanas. Te rogamos consultes con la oficina aduanera del país para determinar cuáles podrían ser esos costes adicionales.

Para pedidos con receta, espere hasta 10 días para la fabricación (excepto para lentesrecetados de vidrio, que pueden tardar hasta 21 días en fabricarse). después de recibir sureceta. Nuestro equipo dedicado revisará su receta y la enviará a nuestro laboratorio. Elplazo de envío que seleccionó al finalizar la compra se aplicará una vez que se hayaenviado el pedido y reciba la confirmación de envío.

Política de devoluciones:

Puede devolver un par de gafas de sol o cualquier equipamiento Costa en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben devolverse en su estado original (con el embalaje original, sin usar, sin probar, con las etiquetas originales y comercializable). Si recibimos artículos que se hayan devuelto en un estado que no cumpla con nuestros requisitos, esta devolución se rechazará. Al enviar una devolución que no cumpla con los requisitos, nos está autorizando a cargarle el importe total de la devolución no conforme utilizando el método de pago original y/o a anular cualquier reembolso emitido con anterioridad. Los reembolsos se efectuarán una vez que se haya recibido e inspeccionado el producto que se devuelva.

Disfrute de envíos gratuitos en Estados Unidos continental visitando https://www.costadelmar.com/es-us/track-order#/ y rellenando nuestro formulario de solicitud de devolución online. La oferta de devolución gratuita excluye los pedidos a Alaska, Hawái y territorios de los EE. UU. Cuando se apliquen estas excepciones, los clientes se harán responsables de los costos del envío de las devoluciones.Siga estos pasos para enviar una devolución:

  1. Si has realizado el pedido mientras mientras tenías la sesión iniciada en tu cuenta, vuelve a iniciar sesión y navega a la sección de tu historial de pedidos y devoluciones para enviar la solicitud de devolución. Si no tienes cuenta y has realizado el pedido como invitado, visita https://www.costadelmar.com/es-us/track-order#/ y completa la solicitud de devolución online.
  2. Siga el procedimiento guiado, imprima la etiqueta de devolución prepagada que recibirá por correo electrónico durante el siguiente día laborable a su solicitud y colóquela en la caja.
  3. Una vez colocada la etiqueta y asegurado el paquete, seleccione una de las dos opciones siguientes:
    • SOLICITE LA RECOGIDA A DOMICILIO: llame a UPS al 1-800-742-5877 para solicitar la recogida en cualquier dirección de EE. UU.;
    • UTILICE UN PUNTO DE ENTREGA DE UPS: lleve el paquete de devolución a alguno de los puntos de entrega de UPS en EE. UU. https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_US , y allí se encargarán de todo;
  4. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez completada la devolución y procesado el reembolso.
  5. La cantidad aparecerá acreditada en su cuenta en un plazo de hasta 5 días laborables.
  6. No hacemos intercambios de artículos, pero puede hacer un nuevo pedido desde CostaDelMar.com

Si tiene cualquier otra consulta sobre envíos y devoluciones, consulte nuestras preguntas frecuentes.

Podrá realizar un seguimiento del paquete de devolución en www.ups.com.

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