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PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes COVID-19

Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad. Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.

Estamos decididos a mantener nuestro compromiso con nuestros clientes. Nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y envío. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Durante las próximas semanas, si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, no dudes en preguntarnos. Seguimos abiertos online las 24 horas, 7 días a la semana, en https://www.costadelmar.com/

Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Nuestro equipo de atención al cliente seguirá trabajando y ofreciendo el mismo servicio y asistencia posventa de calidad de siempre, aunque podría haber algo de retraso en la respuesta. Si tienes alguna duda relacionada con tus compras, contacta con el equipo de atención al cliente aqui.

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes recetadas. Vea los detalles en la página del sitio web de su montura Costa preferida en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.

Cuando compras online, estás evitando el contacto directo con personas que podrían estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajería siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precaución. Dependiendo del servicio de mensajería, podrías incluso solicitar la entrega sin contacto —mediante la cual los mensajeros dejan el paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna interacción personal— y así reducir el riesgo de transmisión de persona a persona, tanto para ti, como para el mensajero.

Según los estudios que se están realizando actualmente, la posibilidad de propagación del virus por los ojos es posible, aunque muy poco común. En dichos estudios, se ha encontrado solo una pequeña cantidad de virus en las lágrimas de las personas infectadas. Sin embargo, los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

Aunque las gafas pueden ofrecer algo de protección contra la COVID-19, dicha protección se limita a la zona del ojo que cubren las lentes. El virus puede llegar a los ojos por encima, debajo o los laterales de las gafas. Los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.

Se considera que los virus de la COVID-19 permanecen en algunos materiales durante horas o días. Por esta razón, es recomendable limpiarse las gafas con regularidad. Un jabón de manos estándar o un espray de limpieza de lentes que contenga detergente deberían matar los microbios potencialmente nocivos de manera eficaz. No se recomienda el uso de productos antibacterianos, como los desinfectantes de manos o los esprays de limpieza del hogar, para limpiar las gafas, ya que es probable que contengan alcohol o productos químicos que podrían dañar la superficie de las lentes.

Muchos estudios asocian el uso prolongado de los dispositivos electrónicos con pantalla con el cansancio y la molestia ocular. La sequedad de la superficie ocular (debida a un parpadeo infrecuente) puede producir síntomas. Para minimizar el problema, se recomienda seguir la norma 20 20 20: tomarse un descanso cada 20 minutos y mirar un objeto a una distancia mínima de 20 pies (unos 6 metros) durante al menos 20 segundos. También se puede cambiar el brillo de la pantalla del dispositivo, aumentar el tamaño de la letra y minimizar el deslumbramiento con una luz adecuada.

Preguntas frecuentes generales

La mayoría de nuestras gafas Costa se ensamblan a mano en nuestro taller de USA porque aún no podemos encontrar una máquina que haga el trabajo igual de bien que una persona real y viva. Recibimos piezas para nuestras gafas de sol de todo el mundo Las gafas Costa producidas en el taller de USA pasan por al menos ocho pares de ojos que las examinan antes de que protejan los suyos. Esta es la única manera en la que sabemos que mantenemos los estándares altos que necesitamos para respaldar cada par de gafas Costa con una garantía limitada. Consulte la página de aterrizaje de nuestra Garantía limitada para conocer sus detalles y limitaciones.

Si aún necesita ayuda para encontrar las gafas de sol perfectas, póngase en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte a elegir el mejor ajuste y el estilo adecuado.

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos monturas para gafas de sol. En nuestra página web, cada estilo de gafas de sol está etiquetado como ajuste estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es el más común. Al comprar en línea, puede filtrar las gafas de sol por ajuste para ver qué opciones de montura serían las más adecuadas para usted. Las medidas específicas de las gafas de sol están disponibles en la pestaña "Especificaciones" en cada página de detalles del producto. Si por alguna razón el ajuste no le resulta adecuado una vez que haya recibido sus gafas de sol, ¡puede devolverlas! Consulte la política de devoluciones para obtener más detalles. Comience a comprar según el ajuste: | |

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Por eso tenemos más de 60 estilos de monturas diferentes. Cada estilo de montura está etiquetado con su tamaño: S, M, L o XL. Las monturas grandes son las más comunes. Cuando compra en el sitio web, puede filtrar las monturas por opciones de medida para ver qué monturas están hechas para cada tamaño. Las medidas están disponibles debajo de la pestaña de descripción de cada montura. Si por algún motivo necesita devolver su compra, ¡puede hacerlo! Consulte nuestra Política de devoluciones

Una solución de limpieza de lentes y nuestro paño de microfibra de limpieza prémium son lo mejor para mantener sus gafas Costa en las mejores condiciones. Manténgalas en su estuche protector, apartadas de temperaturas extremas (es decir: no las deje en el panel de instrumentos de su camioneta). Ajuste con frecuencia los tornillos de las bisagras para ayudar a cuidar la montura. Siga estas pautas y sus gafas Costa lo ayudarán a ver todo a su alrededor por años y años.

Vea más consejos para el cuidado de las gafas de la colección Del Mar

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes recetadas. Vea los detalles en la página del sitio web de su montura Costa preferida en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.

Sí. Ofrecemos descuentos en pedidos en cantidad según el caso, y nunca está de más preguntar. Contáctenos aquí  .

Nos encanta que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. Hay varias maneras de comunicarse con Costa. Contáctenos aquí .

Preguntas frecuentes sobre reparación

Las gafas de sol Costa y las monturas ópticas de gafas tienen una garantía ante defectos de materiales y mano de obra. Costa reparará o reemplazará (con un estilo idéntico o un razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que determine que tiene un defecto de fabricación. Costa le solicitará que pague un gasto de procesamiento, que incluye el envío de devolución y transporte, más los impuestos aplicables.

Como nuestras garantías limitadas varían según el tipo de producto que posee, consulte nuestra página de Garantía limitada para ver detalles, limitaciones y costos.

Si determinamos que el daño de sus gafas de sol Costa no es un defecto de materiales o de mano de obra (por ejemplo, desgaste normal, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso incorrecto o cualquier otro problema no cubierto por nuestras garantías limitadas), igual puede aprovechar nuestro Programa de reparación. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.

Para gafas de sol no recetadas, gafas de sol de edición limitada y gafas de sol de colecciones especiales, debe crear una cuenta y luego visitar nuestro Servicio de atención al cliente para comenzar el proceso de la Garantía limitada o el Programa de reparación. Siga los pasos a través del Servicio de atención al cliente y, una vez completado, imprima la etiqueta de envío. Usted es responsable del costo de envío de las gafas de sol a Costa. Recomendamos utilizar USPS Priority Mail, ya que cuenta con un número de seguimiento del envío.

Tenga en cuenta que no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales como forma de pago.

Las gafas de sol recetadas deben devolverse al oftalmólogo. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.

Una vez que recibamos las gafas de sol, confirmaremos si una de nuestras garantías limitadas cubre el problema. De lo contrario, determinaremos qué reparaciones se necesitan y le comunicaremos los resultados de nuestra evaluación, los pasos siguientes recomendados y los costos asociados.

¡Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico, así que asegúrese de usar una dirección que consulte con frecuencia y que no estemos en su filtro de correo basura!

Todas las reparaciones son diferentes. Y ya que vemos cada caso individualmente, los costos de reparación variarán. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información. También le cobraremos el envío, transporte e impuestos aplicables.

Si ha cambiado o modificado sus lentes o monturas Costa a través de alguien externo a Costa y surge un problema, el problema no se considerará defecto de materiales o mano de obra, y por lo tanto no lo cubrirá una garantía limitada de Costa.

Las lentes rayadas solo están cubiertas en nuestra Garantía limitada para gafas de sol con receta. Las lentes rayadas no están cubiertas en otras garantías limitadas de Costa.

Con nuestro Programa de reparación, puede reparar lentes rayadas pagando el precio. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información.

Hay almohadillas de nariz de repuesto para muchas de nuestras monturas de metal. Contáctenos aquí.

Si sus monturas o lentes con receta están cubiertas con la garantía limitada de Costa o necesitan reparación, comuníquese con su oftalmólogo. Debe devolver las gafas de sol Costa con receta al oftalmólogo y no directamente a Costa en caso de reparaciones o reclamo de garantía.

Busque un Oftalmólogo autorizado por Costa.

Si sus gafas Costa vuelven dañadas, comuníquese con un representante de Costa en un plazo de 10 días de la recepción de las gafas aquí .

Preguntas frecuentes sobre envíos y devoluciones

Consulte nuestra política de devoluciones.

Consulte nuestra política de envíos.

Cuando haga pedidos en línea, espere hasta dos días hábiles para el procesamiento del pedido antes del envío. Si necesita sus gafas Costa antes, puede acelerar el pedido con opciones de envío como dos días o día siguiente. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas a tiempo, pero tenga en cuenta que los envíos pueden demorarse debido a feriados importantes o circunstancias imprevistas. Se proporcionarán números de seguimiento en todos los pedidos.

Profesionales y patrocinios

¡Nos emociona presentar nuestro nuevo programa Costa Pro con un nuevo Sitio Costa Pro interno, capacitaciones, recompensas, incentivos de programa, y más!

¿Vive de una caja de señuelos? ¿Considera que el girar del carrete es el sonido más hermoso conocido por el hombre? ¡De ser así, podría encajar perfectamente en nuestro equipo profesional! Aceptamos solicitudes para pescadores de torneos, guías de pesca y capitanes de tiempo completo. Si le interesa, postúlese al Programa Costa Pro haciendo clic aquí.

Tenga en cuenta que todos los profesionales de nuestro programa anterior también deberán postularse. Esto le dará acceso más sencillo a su cuenta, más recompensas y una experiencia más personalizada con un líder comunitario en su tipo de pesca.

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