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Cuidados Y Reparaciones De Costa: Garantía Limitada Y Programas De Cuidados

Los más competentes son los que mejor desempeño ofrecen cuando más importa. Este es el motivo por el que fabricamos productos de visión duraderos que resistan los inclementes rayos de sol, la implacable sal y las duras condiciones de un día en el mar, y estamos dispuestos a respaldarlos. Ofrecemos una garantía limitada competitiva en todos nuestros productos de visión, así como un programa de reparación y sustitución independiente para que pueda disfrutar con su producto en el agua durante más tiempo.

Para productos adquiridos en California: las garantías de los productos adquiridos a partir del 1 de julio de 2023 comenzarán en la fecha de entrega del producto (no desde la fecha de compra)

¿Sabía que con unos sencillos consejos puede mantener en perfecto estado sus Costa para mayor disfrute? Hemos recopilado una lista de instrucciones de cuidados para ayudarle a prolongar su vida útil.

Garantías limitadas

En el caso de las gafas de sol (sin receta) adquiridas a partir del 3 de noviembre de 2022 que presenten un defecto de fabricación* en materiales o mano de obra en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de compra, se ofrece un servicio de reparación o sustitución (por un modelo idéntico o razonablemente equivalente, a nuestra elección) sin coste alguno para usted. Para solicitar una reclamación de garantía por defectos de fabricación necesitará presentar una prueba de compra.   

Después del plazo de dos (2) años o en caso de que se produzcan daños en sus gafas de sol no causados por un defecto de fabricación*, estaremos encantados de atenderle con un Programa de reparación y sustitución independiente. Aquí puede obtener más información sobre este servicio

Esta garantía limitada no es transferible y solo puede ejercerla el comprador original, a menos que la legislación local de su jurisdicción exija la transferibilidad de la presente garantía.

Esta garantía limitada le otorga unos derechos específicos; puede tener también otros derechos que varían de una jurisdicción a otra. 

Para las gafas de sol adquiridas antes del 3 de noviembre de 2022, consulte aquí la información sobre estas garantías limitadas.

¿Tiene alguna pregunta sobre nuestras garantías limitadas? Póngase en contacto con nosotros si necesita obtener información adicional

Sus gafas de sol con receta y/o sus gafas con receta Costa también tienen una garantía limitada de 2 años. Al tratarse de productos con receta, deben devolverse las monturas y lentes auténticas al oftalmólogo para acogerse al servicio de garantía. Para presentar reclamaciones de garantía solo para la montura, hay que enviar la reclamación a través del portal de reclamaciones de garantía limitada.

  • Defecto de fabricación: garantizamos las monturas y las lentes de las gafas de sol con receta (Rx) de Costa frente a defectos de materiales y mano de obra durante dos (2) años a partir de la fecha de compra. Costa reparará o sustituirá (con un modelo idéntico o razonablemente equivalente), a nuestra elección, las monturas y lentes con receta que Costa considere que tienen un defecto de fabricación.**
  • Rayones: Garantizamos las gafas de sol con receta (Rx) de Costa y las lentes oftálmicas frente a rayones durante un (1) año a partir de la fecha de compra. Costa sustituirá las lentes con rayones una vez, con las mismas características (material, color, recubrimiento y receta) de compra, para gafas de vista o gafas de sol Rx.

Usted es responsable de cualquier gasto de envío a su oftalmólogo y se necesitará una prueba de compra. Póngase en contacto con nosotros si necesita información adicional sobre la garantía limitada.

Esta garantía limitada no es transferible y solo puede ejercerla el comprador original, a menos que la legislación local de su jurisdicción exija la transferibilidad de la presente garantía.

Esta garantía le otorga unos derechos legales específicos; puede tener también otros derechos que varían de una jurisdicción a otra.

La garantía limitada de 2 años para gafas de sol (sin Rx) y la garantía limitada para gafas de vista y gafas de sol Rx no cubren:

a. desgaste normal por su uso;

b. lentes con rayones (salvo las que cubre de forma específica la garantía limitada para gafas de vista y gafas de sol Rx);

c. rotura de bisagras;

d. daños accidentales;

e. daños por uso indebido;

f. pérdida o robo de artículos;

g. monturas o lentes fabricadas por terceros;

h. daños resultantes de modificaciones o reparaciones no autorizadas;

j. cualquier daño no causado por defectos de materiales o mano de obra;

Cuando llega el momento, hay que estar alerta a las oportunidades que nos ofrece el agua. En nuestro afán por ampliar metas, echamos el anzuelo una vez más y, a veces, se rompe el equipo. En esos casos, no se preocupe, nos encargamos de todo. Si sus Costa se ven dañadas por condiciones que no estén cubiertas por nuestra garantía limitada, tenemos opciones para ayudarle a regresar a sus actividades.  Ofrecemos recambios y/o una reparación para todos aquellos productos elegibles, pero en caso de que no sea posible realizar una reparación o no haya recambios, le ofreceremos un descuento en un par de sustitución (con un modelo idéntico o razonablemente equivalente, a nuestra elección).

Tiene la opción de comprar recambios y reparar sus Costa usted mismo, siempre que haya piezas disponibles. Consulte el portal de postventa para conocer los precios de los recambios.

También puede enviar sus Costa para que se realice una reparación profesional en el portal de postventa. Una reparación profesional con envío y gestión incluidos cuesta 18 USD, más el precio de los recambios.

Debido a la naturaleza del material, puede resultar difícil colocar las lentes de vidrio, por lo que recomendamos una reparación profesional para proteger la calidad del producto. Es posible que algunos distribuidores autorizados de Costa y establecimientos LensCrafters® puedan ayudarle con la reparación. Consulte la disponibilidad con su distribuidor.

Si no es posible reparar su par actual o no hay recambios disponibles, se le ofrecerá un descuento en el par de sustitución.

Somos conscientes de que cada par de gafas de sol que fabricamos conlleva una huella medioambiental y social. Mediante la reparación de monturas y lentes, nos esforzamos por prolongar la vida útil de nuestros productos el mayor tiempo posible, reduciendo nuestro impacto colectivo y consiguiendo que usted siga en la cresta de la ola.

*Costa Del Mar, Inc., a su exclusivo criterio, puede determinar si el daño ha sido causado por un defecto de fabricación (defecto en los materiales o mano de obra) o por un «Daño no cubierto por la garantía» (que incluye, entre otros, el desgaste normal, lentes con rayones, bisagras rotas, daños accidentales o daños por uso indebido). La pérdida o robo de artículos no está cubierta. No aplicable a los clientes de Quebec.

**La garantía para gafas con receta (Rx) de Costa no cubre las lentes de terceros, el desgaste normal del producto, la rotura de bisagras, las lentes con rayones (más allá de un año a partir de la fecha de compra), los daños accidentales, los daños por uso indebido o cualquier otro problema que Costa determine que no es un defecto de materiales o mano de obra («Daños no cubiertos por la garantía»). No aplicable a los clientes de Quebec. 

Care and Repair FAQ

Para presentar una reclamación de garantía o reparación, siga este enlace, para EE. UU., Canadá y territorios especiales de EE. UU. Costa evaluará su solicitud en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y se pondrá en contacto con usted para ofrecerle soluciones.

¿Y desde fuera de EE. UU. y Canadá? Si reside fuera de EE. UU. y Canadá, debe enviar una solicitud de servicio internacional aquí.

(Para hacer uso del servicio de garantía limitada, debe devolver las monturas y lentes de las gafas de sol Costa Rx y las monturas y lentes de las gafas de vista Costa Optical a su oftalmólogo 

En 2020, nuestro proceso de garantía y posventa (reparación) cambió a un formulario virtual. Esto permite a nuestro equipo de atención al cliente evaluar sus necesidades en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la recepción del artículo y valorar sus opciones ANTES de enviarlo a nuestro centro de garantía y reparación. Esto debería ayudarle a valorar sus opciones antes, y permitirnos devolverle la montura con mayor rapidez. Póngase en contacto con nosotros si tiene problemas para rellenar el formulario.

Sí, guarde su recibo como prueba de compra para que podamos atender mejor su reclamación de garantía. Aunque no tenga un recibo, sus Costa serán elegibles para nuestro programa de reparación o sustitución.

On November 3, 2022, Costa updated its warranty from a Limited Lifetime Warranty to a two-year Limited Warranty, with a separate improved Repair and Replacement program offering to provide better transparency and more options to service our customers.

If you purchased your frames before November 3, 2022, refer to our legacy Limited Lifetime Warranty and Limited Lifetime Warranty for special collections. If you need assistance, please contact us for special assistance.

Como seguimos innovando y mejorando nuestros productos, a veces las monturas más antiguas ya no se comercializan y dejan de fabricarse. También es posible que nos quedemos sin existencias para reparar o sustituir su producto. Esto puede aplicarse a una combinación de color de montura y lente, o a un modelo completo. En estos casos, nuestro equipo de atención al cliente le ofrecerá un modelo idéntico o razonablemente equivalente (a nuestra elección) para que pueda continuar su aventura. Nos esforzaremos al máximo para satisfacer sus necesidades en cuanto a material y color de la lente, así como al ajuste de la montura.

Sí, siempre tiene la opción de reparar sus productos mientras haya recambios disponibles. Debido a la naturaleza del material, puede resultar difícil colocar nuestras lentes de vidrio, por lo que recomendamos una reparación profesional para proteger la calidad del producto. Es posible que algunos distribuidores autorizados de Costa y establecimientos LensCrafters® puedan ayudarle con la reparación. Consulte la disponibilidad con su distribuidor local.

Los productos adquiridos antes del 3 de noviembre de 2022 pueden estar sujetos a garantías heredadas. Puede encontrar información sobre estas garantías limitadas heredadas aquí.

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