PREGUNTAS FRECUENTES

La mayoría de nuestras gafas Costa se ensamblan a mano en nuestro taller de USA porque aún no podemos encontrar una máquina que haga el trabajo igual de bien que una persona real y viva. Recibimos piezas para nuestras gafas de sol de todo el mundo Las gafas Costa producidas en el taller de USA pasan por al menos ocho pares de ojos que las examinan antes de que protejan los suyos. Esta es la única manera en la que sabemos que mantenemos los estándares altos que necesitamos para respaldar cada par de gafas Costa con una garantía limitada. Consulte la página de aterrizaje de nuestra para conocer sus detalles y limitaciones.

Si aún necesita ayuda para encontrar las gafas de sol perfectas, póngase en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte a elegir el mejor ajuste y el estilo adecuado.

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos monturas para gafas de sol. En nuestra página web, cada estilo de gafas de sol está etiquetado como ajuste estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es el más común. Al comprar en línea, puede filtrar las gafas de sol por ajuste para ver qué opciones de montura serían las más adecuadas para usted. Las medidas específicas de las gafas de sol están disponibles en la pestaña "Especificaciones" en cada página de detalles del producto. Si por alguna razón el ajuste no le resulta adecuado una vez que haya recibido sus gafas de sol, ¡puede devolverlas! Consulte la política de devoluciones para obtener más detalles. Comience a comprar según el ajuste: | |

Un tamaño no siempre se ajusta a todos. Por eso tenemos más de 60 estilos de monturas diferentes. Cada estilo de montura está etiquetado con su tamaño: S, M, L o XL. Las monturas grandes son las más comunes. Cuando compra en el sitio web, puede filtrar las monturas por opciones de medida para ver qué monturas están hechas para cada tamaño. Las medidas están disponibles debajo de la pestaña de descripción de cada montura. Si por algún motivo necesita devolver su compra, ¡puede hacerlo! Consulte nuestra Política de devoluciones

Una solución de limpieza de lentes y nuestro paño de microfibra de limpieza prémium son lo mejor para mantener sus gafas Costa en las mejores condiciones. Manténgalas en su estuche protector, apartadas de temperaturas extremas (es decir: no las deje en el panel de instrumentos de su camioneta). Ajuste con frecuencia los tornillos de las bisagras para ayudar a cuidar la montura. Siga estas pautas y sus gafas Costa lo ayudarán a ver todo a su alrededor por años y años.

Vea más consejos para el cuidado de las gafas de la colección Del Mar

1. Introducirla manualmenteAl elegir esta opción, se le pedirá añadir toda la información de su receta a su pedido.
*Residentes de California - Debido a la ley de CA usted tendrá que presentar una copia de la prescripción.

2. Subir la receta directamente durante el proceso de compraEscanee o tome una foto de su receta y súbala en formato digital cuando esté realizando su pedido.

3. Envíar por correo electrónico a CostaRX@costadelmar.com
Envíela por correo electrónico a CostaRX@costadelmar.com

*Si los valores de su prescripción son superiores a +/- 3, también necesitaremos su distancia pupilar (a menudo denominada PD). ¿La distancia pupilar no está en su hoja de prescripción? No se preocupe, puede medirla en casa. Aprenda como hacerlo. 

*Cada Estado tiene diferentes regulaciones en cuanto a la validez de las prescripciones de gafas que cumplimos plenamente. No podemos aceptar recetas caducadas y cancelaremos los pedidos que se envíen con una receta caducada.

Since you manually enter your prescription we already have it on file. We strive to provide the fastest service to you. By allowing you to enter your prescription this allows us to send your order directly to the lab without any further delays in the process, getting you back on the water!

Además de agregar los valores de la receta manualmente, los residentes en California deben enviarnos su receta válida en formato electrónico realizando la carga durante el proceso de selección de lentes.

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes recetadas. Vea los detalles en la página del sitio web de su montura Costa preferida en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.

Sí. Ofrecemos descuentos en pedidos en cantidad según el caso, y nunca está de más preguntar. Contáctenos aquí  .

Nos encanta que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. Hay varias maneras de comunicarse con Costa. Contáctenos aquí .

Las gafas de sol Costa y las monturas ópticas de gafas tienen una garantía ante defectos de materiales y mano de obra. Costa reparará o reemplazará (con un estilo idéntico o un razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que determine que tiene un defecto de fabricación. Costa le solicitará que pague un gasto de procesamiento, que incluye el envío de devolución y transporte, más los impuestos aplicables.

Como nuestras garantías limitadas varían según el tipo de producto que posee, consulte nuestra página de para ver detalles, limitaciones y costos.

Si determinamos que el daño de sus gafas de sol Costa no es un defecto de materiales o de mano de obra (por ejemplo, desgaste normal, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso incorrecto o cualquier otro problema no cubierto por nuestras garantías limitadas), igual puede aprovechar nuestro Programa de reparación. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.

Para gafas de sol no recetadas, gafas de sol de edición limitada y gafas de sol de colecciones especiales, debe crear una cuenta y luego visitar nuestro Servicio de atención al cliente para comenzar el proceso de la Garantía limitada o el Programa de reparación. Siga los pasos a través del Servicio de atención al cliente y, una vez completado, imprima la etiqueta de envío. Usted es responsable del costo de envío de las gafas de sol a Costa. Recomendamos utilizar USPS Priority Mail, ya que cuenta con un número de seguimiento del envío.

Tenga en cuenta que no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales como forma de pago.

Las gafas de sol recetadas deben devolverse al oftalmólogo. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.

Una vez que recibamos las gafas de sol, confirmaremos si una de nuestras garantías limitadas cubre el problema. De lo contrario, determinaremos qué reparaciones se necesitan y le comunicaremos los resultados de nuestra evaluación, los pasos siguientes recomendados y los costos asociados.

¡Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico, así que asegúrese de usar una dirección que consulte con frecuencia y que no estemos en su filtro de correo basura!

Todas las reparaciones son diferentes. Y ya que vemos cada caso individualmente, los costos de reparación variarán. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información. También le cobraremos el envío, transporte e impuestos aplicables.

Si ha cambiado o modificado sus lentes o monturas Costa a través de alguien externo a Costa y surge un problema, el problema no se considerará defecto de materiales o mano de obra, y por lo tanto no lo cubrirá una garantía limitada de Costa.

Las lentes rayadas solo están cubiertas en nuestra Garantía limitada para gafas de sol con receta. Las lentes rayadas no están cubiertas en otras garantías limitadas de Costa.

Con nuestro Programa de reparación, puede reparar lentes rayadas pagando el precio. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información.

Hay almohadillas de nariz de repuesto para muchas de nuestras monturas de metal. Contáctenos aquí.

Si sus monturas o lentes con receta están cubiertas con la garantía limitada de Costa o necesitan reparación, comuníquese con su oftalmólogo. Debe devolver las gafas de sol Costa con receta al oftalmólogo y no directamente a Costa en caso de reparaciones o reclamo de garantía.

Busque un Oftalmólogo autorizado por Costa.

Si sus gafas Costa vuelven dañadas, comuníquese con un representante de Costa en un plazo de 10 días de la recepción de las gafas aquí .

Consulte nuestra política de devoluciones.

Consulte nuestra política de envíos.

Cuando haga pedidos en línea, espere hasta dos días hábiles para el procesamiento del pedido antes del envío. Si necesita sus gafas Costa antes, puede acelerar el pedido con opciones de envío como dos días o día siguiente. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas a tiempo, pero tenga en cuenta que los envíos pueden demorarse debido a feriados importantes o circunstancias imprevistas. Se proporcionarán números de seguimiento en todos los pedidos.

Ahora ofrecemos la recolección gratuita en nuestra tienda asociada Sunglasshut. Simplemente tiene que seleccionar la opción “Recolectar en tienda” al realizar el pago y elegir una tienda de la lista para la entrega de su pedido. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación junto con el número de rastreo correspondiente. Cuando su pedido esté listo para recolección, recibirá un correo electrónico para avisarle que el pedido está listo para su recolección, así que espere nuestro aviso antes de venir a la tienda para recolectarlo. Recuerde siempre traer su ID y una copia del correo electrónico de confirmación del pedido y verificar los horarios de servicio de la tienda. Los pedidos que no se hayan recolectado dentro de los 14 días posteriores a la entrega en la tienda Sunglass Hut se procesarán como devolución y se emitirá un reembolso completo con el método de pago original.

Sí, ahora puede comprar en línea y devolver su pedido en su tienda Sunglass Hut local. Sólo necesitas traer tu producto sin usar, con tu comprobante de compra (identificación del pedido y correo de confirmación). Las devoluciones son gratuitas y se procesarán inmediatamente. El proceso de reembolso demora hasta 5 días hábiles; el tiempo puede variar según los términos de su banco. Todos los productos elegibles se pueden devolver en una tienda Sunglass Hut.

¡Nos emociona presentar nuestro nuevo programa Costa Pro con un nuevo Sitio Costa Pro interno, capacitaciones, recompensas, incentivos de programa, y más!

¿Vive de una caja de señuelos? ¿Considera que el girar del carrete es el sonido más hermoso conocido por el hombre? ¡De ser así, podría encajar perfectamente en nuestro equipo profesional! Aceptamos solicitudes para pescadores de torneos, guías de pesca y capitanes de tiempo completo. Si le interesa, postúlese al Programa Costa Pro haciendo clic aquí.

Tenga en cuenta que todos los profesionales de nuestro programa anterior también deberán postularse. Esto le dará acceso más sencillo a su cuenta, más recompensas y una experiencia más personalizada con un líder comunitario en su tipo de pesca.

Puede programar un examen de la vista en línea haciendo clic en Programar examen de la vista, ingresando su ubicación y luego seleccionando la ubicación del médico y el socio que prefiera.

Ingrese su información de contacto, elija la fecha deseada y haga clic en "Reservar examen" para confirmar su cita. Recibirá un correo electrónico de confirmación del optometrista* de su elección.

Si desea reprogramar la cita, haga clic en el botón "reprogramar" en el correo electrónico de confirmación. Para cancelar o si tiene alguna pregunta sobre su examen de la vista, comuníquese con un representante de atención al cliente al 1-855-589-8891 para LensCrafters o al 1-877-848-8476 para Target Optical.

*Exámenes de la vista disponibles con el médico de optometría independiente en LensCrafters o Target Optical o junto a ellos. En algunos estados, los médicos son empleados de LensCrafters o Target Optical. En California, los exámenes de la vista están disponibles en las ubicaciones de LensCrafters por parte de médicos de optometría independientes o junto a LensCrafters o por optometristas autorizados empleados por EYEXAM de California, un plan de servicios de atención médica de la vista autorizado. En California, los optometristas no son empleados de LensCrafters, que no realiza exámenes de la vista. En California, Target Optical no realiza exámenes de la vista ni emplea médicos en optometría. Exámenes de la vista disponibles a través de médicos independientes que alquilan espacio dentro de Target Optical.

Con el servicio "Reservar un examen de la vista", podrá reservar un examen de la vista en una de nuestras tiendas asociadas gracias a la red de médicos de Essilor Luxottica. Después de ingresar su ubicación y horario preferidos al reservar su examen, puede elegir entre varios médicos, ubicados principalmente en una de nuestras tiendas asociadas LensCrafters o Target Optical.

Nuestro Plan de Protección Costa Del Mar es un programa de 12 meses que comienza cuando compra sus anteojos.

No. El Plan de Protección de Costa Del Mar reemplazará por completo sus anteojos.

Nuestro plan de protección Costa Del Mar ilimitado de $39.99 reemplazará sus anteojos o anteojos con la frecuencia necesaria durante el plazo de 12 meses.

Sí, tener un copago mantiene su inversión en protección inicial lo más baja posible. Solo debe pagar el copago cuando utiliza el Plan de Protección Costa Del Mar. El Plan de Protección de Costa Del Mar requiere un copago de $40 para reemplazar lentes de sol o anteojos.

No. El Plan de Protección de Costa Del Mar no es un seguro, es un plan de servicio y no cubre pérdida o robo.

El Plan de Protección Costa Del Mar cubre lentes agrietados y rayados; marcos agrietados; bisagras rotas; uso y desgaste normal; y defectos en materiales y mano de obra. (Se aplican limitaciones y exclusiones, consulte los términos y condiciones para obtener más información).

El Plan de Protección de Costa Del Mar solo se puede comprar al mismo tiempo que compra sus anteojos. El Plan de Protección de Costa Del Mar no se puede agregar a los anteojos en una fecha posterior.

No en este momento.

¡Es fácil! Simplemente comuníquese con el servicio al cliente de Costa Del Mar al 1-855-692-6782 y dígale al agente que ha comprado un Plan de Protección de Costa Del Mar. Lo ayudarán a obtener su reemplazo lo más rápido posible.

Sí, cada anteojo debe tener su propio Plan de Protección Costa Del Mar.

No, las gafas deben entregarse a Costa Del Mar al presentar una reclamación.

Sí, si el estilo está disponible. De lo contrario, se le acreditará el monto que pagó por un nuevo par.

Depende del producto que hayas comprado y de la época del año, pero solemos tardar unos 7 días laborables en crear un producto con grabado. Después te lo enviaremos.

Lamentablemente, el programa de grabado solo ofrece la opción de envío estándar, que tarda 5 días laborables después de haber completado el proceso de montaje.

No, te mandaremos el artículo sin grabado en cuanto sea posible.

No, porque el proceso de grabado empieza casi al momento de hacer el pedido. Así pues, no podrás modificar ni cancelar el pedido.

No, ya que los productos con grabado se montan siguiendo especificaciones exactas. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni cambios.

Intentamos representar los colores de la forma más precisa posible, pero la iluminación y la configuración de los monitores pueden producir desajustes.

Los grabados se pueden rechazar por dos motivos:

• infracción de derechos de autor

• infracciones de lo que se considera apropiado

Si crees que el mensaje que quieres grabar se ha rechazado de forma injusta o equivocada, contacta con el equipo de Atención al Cliente.

Sí. Estudiamos constantemente las novedades para determinar si son adecuadas para la gama de grabados. Vuelve a visitar la página de vez en cuando para ver las novedades.

Sí. Estamos abiertos a ampliar la oferta de productos con más opciones de colores. Vuelve a visitar la página de vez en cuando para ver la oferta más actualizada.

Crew Rewards es el programa de lealtad de Costa del Mar, que ofrece a los miembros acceso a ofertas especiales, regalos, productos exclusivos y más. Los miembros ganan puntos a través de un sistema estructurado de cuatro niveles y avanzan por los niveles a medida que acumulan puntos.

Las recompensas incluyen regalos, productos exclusivos, servicios dedicados, ofertas especiales, experiencias y más. La elegibilidad para recompensas depende de su nivel Crew Rewards y también puede requerir cumplir con condiciones o plazos específicos. Una lista completa de recompensas está disponible en la sección Mi Cuenta.

Crew Rewards es disponibles para residentes de EE. UU. que tengan al menos 18 años y puedan proporcionar información personal válida. Las corporaciones, grupos, asociaciones y empleados de EssilorLuxottica no son elegibles. Para los criterios de elegibilidad completos, consulte los Términos y Condiciones Crew Rewards.

Sí, unirse a recompensas para el equipo es completamente gratis.

Puede unirse en línea si crea una cuenta en Mi Cuenta y selecciona la opción de inscripción en recompensas para el equipo. Si ya tiene una cuenta, puede inscribirse desde su sección de Perfil. También puedes optar durante el proceso de pago en costadelmar.com seleccionando la opción de Recompensas para la Tripulación.

Necesitará proporcionar su nombre, apellido y dirección de correo electrónico. La fecha de nacimiento es opcional, pero se recomienda si desea recibir un regalo de cumpleaños. Para obtener ayuda, visite: https://www.costadelmar.com/es-us/c/contactenos

No. Incluso si es miembro del Costa Crew, debe registrarse por separado para Crew Rewards. Crew Rewards ofrece más beneficios y está estructurado como un programa de lealtad por niveles.

Sí, se requiere una dirección de correo electrónico para unirse. Se utiliza para identificar su membresía, rastrear sus recompensas y enviarse actualizaciones, así que asegúrese de que siempre esté actualizado.

Inicie sesión en su Mi Cuenta en costadelmar.com para actualizar su información. Para obtener ayuda, póngase en contacto: https://www.costadelmar.com/es-us/c/contactenos

Sí. Tomamos todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Puede darse de baja en cualquier momento a través de Mi Cuenta en costadelmar.com. Si necesita ayuda, visite:https://www.costadelmar.com/es-us/c/contactenos

Inicie sesión en su Mi Cuenta para darse de baja de los correos electrónicos comerciales. Los correos electrónicos relacionados con el servicio aún pueden enviarse. Para obtener ayuda, visite:https://www.costadelmar.com/es-us/c/contactenos

Puede encontrar los Términos y Condiciones completos de las recompensas para el equipo en nuestro sitio web.

Su nivel se basa en la cantidad total de puntos que ha ganado. Hay cuatro niveles, y su estado actual es visible en Mi Cuenta en costadelmar.com.

Pescador: 0–3,999 puntos; Explorador: 4,000–7,999 puntos; Viajero: 8,000–11,999 puntos; Capitán: +12,000 puntos

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando desbloquee un nuevo nivel. También puede verificar su nivel en cualquier momento si inicia sesión en Mi Cuenta.

El estatus de nivel se revisa y ajusta en función de su saldo de puntos activos cada año el 31 de diciembre.

Gana 10 puntos por cada $1 gastado en artículos calificativos. Los puntos de bonificación pueden estar disponibles durante promociones o a través de misiones de participación. Los puntos se añaden dentro de las 24 horas posteriores a la compra o finalización de la misión. Verifique su saldo en Mi Cuenta.

Las tarjetas de regalo y ciertos servicios no son elegibles. Consulte los Términos y Condiciones Crew Rewards para obtener una lista completa de exclusiones.

Asegúrese de estar conectado a su Mi Cuenta al realizar una compra en costadelmar.com para que podamos vincular la transacción a su cuenta de lealtad.

No, los puntos Crew no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por dinero.

No, los puntos Crew no son transferibles entre cuentas.

Las posibles razones incluyen no estar conectado a su cuenta durante el proceso de compra o comprar artículos que no son elegibles para puntos. Algunos períodos promocionales también pueden tener restricciones.

Si devuelve artículos o cancela un pedido, se deducirán los puntos asociados. Si esto hace que su total caiga por debajo de su umbral de nivel, su estatus de nivel puede bajar.

Sí. Los puntos expiran 24 meses después del final del mes calendario en el que se obtuvieron.

Inicie sesión en su Mi Cuenta en costadelmar.com o póngase en contacto con el soporte:https://www.costadelmar.com/es-us/c/contactenos

No, el programa Crew Rewards es válido solo en los EE. UU. Solo puede ganar y canjear puntos en costadelmar.com (sitio de EE. UU.).

Inicie sesión en Mi cuenta para ver sus recompensas disponibles, su estatus y los requisitos de elegibilidad.

Inicie sesión en Mi Cuenta y seleccione su recompensa preferida durante el proceso de pago de la lista de ofertas de lealtad.

Inicie sesión en Mi cuenta y vaya a la sección Programa de lealtad para canjear sus beneficios no monetarios.

Ciertas recompensas pueden permanecer bloqueadas por un corto tiempo (por ejemplo, 15 días) luego de subir de nivel para permitir la confirmación del nivel.

Las recompensas de descuento son de uso único. Si se devuelve el pedido, la recompensa del descuento no se puede volver a emitir ni reutilizar.