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¬ŅQu√© est√° haciendo la empresa ante la COVID-19?

Estamos decididos a mantener el mismo nivel de confianza entre nuestros clientes. A día de hoy, nuestros servicios de todo el mundo siguen funcionando, incluidos nuestros almacenes, laboratorios y plantas de producción de EE. UU., China e Italia. Hemos decidido reducir la producción parcialmente para aplicar protocolos sólidos de salud y seguridad. Luxottica mantiene siempre altos niveles de inventario; por lo que seguiremos cubriendo tus necesidades. Con respecto a la seguridad, nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y distribución. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos.


¬ŅCu√°l es el plan de cumplimiento de los pedidos online?

Estamos decididos a mantener nuestro compromiso con nuestros clientes. Nuestra cadena de suministros, de integración vertical, nos permite la total visibilidad del proceso de fabricación y envío. Cuando nuestros productos salen de la fábrica, salen de la manera más limpia y segura posible, envasados y enviados por miembros del personal meticulosamente formados, tras haber pasado por controles exhaustivos. Durante las próximas semanas, si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos, no dudes en preguntarnos. Seguimos abiertos online las 24 horas, 7 días a la semana, en https://www.costadelmar.com/


¬ŅEs probable que haya retrasos en los env√≠os, debido a la emergencia de la COVID-19?

Nuestros socios de servicios de mensajería están usando sus redes de logística para minimizar el impacto en sus servicios de manera que podamos seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes.


¬ŅC√≥mo puedo contactar con el equipo de atenci√≥n al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente seguirá trabajando y ofreciendo el mismo servicio y asistencia posventa de calidad de siempre, aunque podría haber algo de retraso en la respuesta. Si tienes alguna duda relacionada con tus compras, contacta con el equipo de atención al cliente usando el formulario online https://stageuatcostadelmar.luxgroup.net/es-us/inside-costa/customer-care/contact-us

El equipo de atención al cliente de comercio electrónico sigue estando disponible para responder a todas las dudas relacionadas con los pedidos online llamando al 1-855-692-6782 de lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. ET


¬ŅPuedo comprar gafas Costa con lentes recetadas?

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes recetadas. Vea los detalles en la página del sitio web de su montura Costa preferida en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.


¬ŅLos env√≠os online son seguros?

Cuando compras online, est√°s evitando el contacto directo con personas que podr√≠an estar enfermas. Todos nuestros socios de los servicios de mensajer√≠a siguen protocolos estrictos para garantizar que se sigan todas las medidas de precauci√≥n. Dependiendo del servicio de mensajer√≠a, podr√≠as incluso solicitar la entrega sin contacto ‚ÄĒmediante la cual los mensajeros dejan el paquete en la puerta, o en un lugar designado, sin ninguna interacci√≥n personal‚ÄĒ y as√≠ reducir el riesgo de transmisi√≥n de persona a persona, tanto para ti, como para el mensajero.


¬ŅLa COVID-19 se puede transmitir por los ojos?

Seg√ļn los estudios que se est√°n realizando actualmente, la posibilidad de propagaci√≥n del virus por los ojos es posible, aunque muy poco com√ļn. En dichos estudios, se ha encontrado solo una peque√Īa cantidad de virus en las l√°grimas de las personas infectadas. Sin embargo, los CDC (Centros de Control y Prevenci√≥n de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.


¬ŅLas gafas ayudan a proteger contra la COVID-19?

Aunque las gafas pueden ofrecer algo de protección contra la COVID-19, dicha protección se limita a la zona del ojo que cubren las lentes. El virus puede llegar a los ojos por encima, debajo o los laterales de las gafas. Los CDC (Centros de Control y Prevención de las Enfermedades de EE. UU.) recomiendan tomar todas las precauciones necesarias para evitar tocarse los ojos.


¬ŅC√≥mo deber√≠a limpiar las gafas durante este periodo?

Se considera que los virus de la COVID-19 permanecen en algunos materiales durante horas o d√≠as. Por esta raz√≥n, es recomendable limpiarse las gafas con regularidad. Un jab√≥n de manos est√°ndar o un espray de limpieza de lentes que contenga detergente deber√≠an matar los microbios potencialmente nocivos de manera eficaz. No se recomienda el uso de productos antibacterianos, como los desinfectantes de manos o los esprays de limpieza del hogar, para limpiar las gafas, ya que es probable que contengan alcohol o productos qu√≠micos que podr√≠an da√Īar la superficie de las lentes.


¬ŅQu√© puedo hacer acerca del aumento del cansancio ocular debido al mayor tiempo delante de la pantalla?

Muchos estudios asocian el uso prolongado de los dispositivos electr√≥nicos con pantalla con el cansancio y la molestia ocular. La sequedad de la superficie ocular (debida a un parpadeo infrecuente) puede producir s√≠ntomas. Para minimizar el problema, se recomienda seguir la norma 20 20 20: tomarse un descanso cada 20 minutos y mirar un objeto a una distancia m√≠nima de 20 pies (unos 6 metros) durante al menos 20 segundos. Tambi√©n se puede cambiar el brillo de la pantalla del dispositivo, aumentar el tama√Īo de la letra y minimizar el deslumbramiento con una luz adecuada.

¬ŅD√≥nde se fabrican mis gafas Costa?

La mayor√≠a de nuestras gafas Costa se ensamblan a mano en nuestro taller de USA porque a√ļn no podemos encontrar una m√°quina que haga el trabajo igual de bien que una persona real y viva. Recibimos piezas para nuestras gafas de sol de todo el mundo Las gafas Costa producidas en el taller de USA pasan por al menos ocho pares de ojos que las examinan antes de que protejan los suyos. Esta es la √ļnica manera en la que sabemos que mantenemos los est√°ndares altos que necesitamos para respaldar cada par de gafas Costa con una garant√≠a limitada. Consulte la p√°gina de aterrizaje de nuestra Garant√≠a limitada para conocer sus detalles y limitaciones.


¬ŅC√≥mo escoger el mejor par de gafas de sol?

Haga clic aquí para contestar tres preguntas fáciles, y podemos ayudarle a encontrar el par perfecto de gafas de sol. Si todavía necesita ayuda para elegir sus gafas de sol perfectas por favor contáctenos. Nos encantaría ayudarle a elegir el mejor y el mejor estilo.


¬ŅC√≥mo s√© qu√© par de gafas me caben?

Una talla no siempre se ajusta a todo. Es por eso que continuamente estamos innovando nuevos estilos de marco de vidrio solar. En nuestra p√°gina web, cada estilo de vidrio solar est√° etiquetado como estrecho, regular o ancho. El ajuste regular es nuestro m√°s com√ļn. Al comprar en l√≠nea, puede elegir filtrar gafas de sol para ver qu√© opciones de marco pueden ser mejores para usted. En la pesta√Īa "Especificaciones" de cada p√°gina de detalle de vidrio solar se pueden ver mediciones espec√≠ficas de vidrio solar. Si por alguna raz√≥n el ajuste no funciona para usted una vez que ha recibido sus gafas puede devolverlos! Pol√≠tica de devoluciones para obtener m√°s detalles. Comience a comprar en forma: Estrecho | Regular | Amplio


¬ŅC√≥mo s√© qu√© par de gafas de sol tienen mi medida?

Un tama√Īo no siempre se ajusta a todos. Por eso tenemos m√°s de 60 estilos de monturas diferentes. Cada estilo de montura est√° etiquetado con su tama√Īo: S, M, L o XL. Las monturas grandes son las m√°s comunes. Cuando compra en el sitio web, puede filtrar las monturas por opciones de medida para ver qu√© monturas est√°n hechas para cada tama√Īo. Las medidas est√°n disponibles debajo de la pesta√Īa de descripci√≥n de cada montura. Si por alg√ļn motivo necesita devolver su compra, ¬°puede hacerlo! Consulte nuestra Pol√≠tica de devoluciones


¬ŅC√≥mo cuido mis gafas Costa?

Una soluci√≥n de limpieza de lentes y nuestro pa√Īo de microfibra de limpieza pr√©mium son lo mejor para mantener sus gafas Costa en las mejores condiciones. Mant√©ngalas en su estuche protector, apartadas de temperaturas extremas (es decir: no las deje en el panel de instrumentos de su camioneta). Ajuste con frecuencia los tornillos de las bisagras para ayudar a cuidar la montura. Siga estas pautas y sus gafas Costa lo ayudar√°n a ver todo a su alrededor por a√Īos y a√Īos.

Vea más consejos para el cuidado de las gafas de la colección Del Mar


¬ŅPuedo comprar gafas Costa con lentes recetadas?

Sí, la mayoría de las monturas Costa pueden utilizar lentes recetadas. Vea los detalles en la página del sitio web de su montura Costa preferida en CostaDelMar.com para ver si es apta para recetas.


¬ŅCosta ofrece descuentos en pedidos en cantidad?

S√≠. Ofrecemos descuentos en pedidos en cantidad seg√ļn el caso, y nunca est√° de m√°s preguntar. Escr√≠banos a costaweborders@costadelmar.com.


¬ŅC√≥mo puedo comunicarme con Costa?

Nos encanta que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. Hay varias maneras de comunicarse con Costa. Envíe un correo electrónico aquí, escríbanos o llámenos.

Pedidos en línea: 1-844-642-6782

Atención al cliente: 1-855-692-6782

Costa Rx: 1-855-267-8279

Oficina corporativa: 1-800-447-3700

Horario del Servicio de atención al cliente: De lunes a viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. ET

¬ŅQu√© se cubre y qu√© no se cubre con una garant√≠a limitada de Costa?

Las gafas de sol Costa y las monturas ópticas de gafas tienen una garantía ante defectos de materiales y mano de obra. Costa reparará o reemplazará (con un estilo idéntico o un razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que determine que tiene un defecto de fabricación. Costa le solicitará que pague un gasto de procesamiento, que incluye el envío de devolución y transporte, más los impuestos aplicables.

Como nuestras garant√≠as limitadas var√≠an seg√ļn el tipo de producto que posee, consulte nuestra p√°gina de Garant√≠a limitada para ver detalles, limitaciones y costos.

Si determinamos que el da√Īo de sus gafas de sol Costa no es un defecto de materiales o de mano de obra (por ejemplo, desgaste normal, da√Īos accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso incorrecto o cualquier otro problema no cubierto por nuestras garant√≠as limitadas), igual puede aprovechar nuestro Programa de reparaci√≥n. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparaci√≥n no est√° disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalm√≥logo.


¬ŅC√≥mo env√≠o mis gafas Costa para recibir servicio de garant√≠a o reparaci√≥n?

Para gafas de sol no recetadas, gafas de sol de edici√≥n limitada y gafas de sol de colecciones especiales, debe crear una cuenta y luego visitar nuestro Servicio de atenci√≥n al cliente para comenzar el proceso de la Garant√≠a limitada o el Programa de reparaci√≥n. Siga los pasos a trav√©s del Servicio de atenci√≥n al cliente y, una vez completado, imprima la etiqueta de env√≠o. Usted es responsable del costo de env√≠o de las gafas de sol a Costa. Recomendamos utilizar USPS Priority Mail, ya que cuenta con un n√ļmero de seguimiento del env√≠o.

Tenga en cuenta que no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales como forma de pago.

Las gafas de sol recetadas deben devolverse al oftalmólogo. Tenga en cuenta que nuestro Programa de reparación no está disponible para sus monturas de gafas Costa Optical o para lentes suministrados por su oftalmólogo.


¬ŅQu√© sucede despu√©s de que env√≠o mis gafas Costa para recibir servicio de garant√≠a o reparaci√≥n?

Una vez que recibamos las gafas de sol, confirmaremos si una de nuestras garantías limitadas cubre el problema. De lo contrario, determinaremos qué reparaciones se necesitan y le comunicaremos los resultados de nuestra evaluación, los pasos siguientes recomendados y los costos asociados.

¬°Nos comunicaremos principalmente por correo electr√≥nico, as√≠ que aseg√ļrese de usar una direcci√≥n que consulte con frecuencia y que no estemos en su filtro de correo basura!


¬ŅCu√°nto cuesta reparar mis gafas Costa en el programa de reparaci√≥n?

Todas las reparaciones son diferentes. Y ya que vemos cada caso individualmente, los costos de reparación variarán. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información. También le cobraremos el envío, transporte e impuestos aplicables.


¬ŅCambiar o modificar mis lentes por cuenta propia anula la garant√≠a?

Si ha cambiado o modificado sus lentes o monturas Costa a través de alguien externo a Costa y surge un problema, el problema no se considerará defecto de materiales o mano de obra, y por lo tanto no lo cubrirá una garantía limitada de Costa.


¬ŅMis lentes Costa est√°n rayadas. ¬ŅLo cubre la garant√≠a?

Las lentes rayadas solo están cubiertas en nuestra Garantía limitada para gafas de sol con receta. Las lentes rayadas no están cubiertas en otras garantías limitadas de Costa.

Con nuestro Programa de reparación, puede reparar lentes rayadas pagando el precio. Consulte nuestra Programa de reparación para obtener más información.


¬ŅPuedo pedir almohadillas de nariz de repuesto para mis gafas Costa?

Hay almohadillas de nariz de repuesto para muchas de nuestras monturas de metal y puede solicitarlas por teléfono llamando al 1-855-692-6782.


¬ŅC√≥mo realizo un reclamo de garant√≠a o reparo mis gafas Costa con receta?

Si sus monturas o lentes con receta están cubiertas con la garantía limitada de Costa o necesitan reparación, comuníquese con su oftalmólogo. Debe devolver las gafas de sol Costa con receta al oftalmólogo y no directamente a Costa en caso de reparaciones o reclamo de garantía.

Busque un Oftalmólogo autorizado por Costa.


¬ŅMis gafas costa volvieron da√Īadas despu√©s del reclamo de garant√≠a o pedido de reparaci√≥n. ¬ŅQu√© hago ahora?

Si sus gafas Costa vuelven da√Īadas, comun√≠quese con un representante de Costa en un plazo de 10 d√≠as de la recepci√≥n de las gafas al 1-855-MYCOSTA (1-855-692-6782).

¬ŅCu√°l es la pol√≠tica de devoluci√≥n de Costa para gafas de sol o equipo Costa comprados en CostaDelMar.com?

Consulte nuestra política de devoluciones.


¬ŅCu√°l es la pol√≠tica de env√≠os de Costa?

Consulte nuestra política de envíos.


¬ŅCu√°nto tiempo tardar√© en recibir mi pedido?

Cuando haga pedidos en l√≠nea, espere hasta dos d√≠as h√°biles para el procesamiento del pedido antes del env√≠o. Si necesita sus gafas Costa antes, puede acelerar el pedido con opciones de env√≠o como dos d√≠as o d√≠a siguiente. Hacemos todo lo posible para garantizar entregas a tiempo, pero tenga en cuenta que los env√≠os pueden demorarse debido a feriados importantes o circunstancias imprevistas. Se proporcionar√°n n√ļmeros de seguimiento en todos los pedidos.

¬ŅC√≥mo me convierto en profesional de Costa?

¬°Nos emociona presentar nuestro nuevo programa Costa Pro con un nuevo Sitio Costa Pro interno, capacitaciones, recompensas, incentivos de programa, y m√°s!

¬ŅVive de una caja de anzuelos? ¬ŅConsidera que el grito del carrete es el sonido m√°s hermoso conocido por el hombre? ¬°De ser as√≠, puede encajar perfecto en nuestro equipo profesional! En este momento, aceptamos solicitudes para pescadores de torneos, gu√≠as de pesca y capitanes a tiempo completo. Si le interesa, post√ļlese al Costa Pro Program.

Tenga en cuenta que todos los profesionales de nuestro programa anterior también deberán postularse. Esto le dará acceso más sencillo a su cuenta, más recompensas y una experiencia más personalizada con un líder comunitario en su tipo de pesca.